Une mésaventure qui fait grincer des dents. 30 000 clients de la banque LCL sont touchés par un dysfonctionnement depuis le 27 juin. En effet, selon nos confrères du Parisien, certains n’ont pas été crédités de leur paie du mois dernier. «Dans mon entreprise, les salaires ont été débités le 27 juin et moi, je ne l’ai toujours pas reçu», confie Franck, responsable juridique dans un groupe de plus de 9 000 personnes, et client de LCL depuis 40 ans. Une situation insensée puisque, dans le même temps, d’autres clients ont vu leur salaire crédité en double.
Lorsque Franck a fait le tour de ses collègues, il s’est rendu compte qu’il était loin d’être le seul à être victime de cette situation. Ce lundi 30 juin, certains n’avaient toujours pas reçu leur paie mais l’avaient vue apparaître sur leur compte. Pas de quoi les rassurer… «Un bug, cela peut arriver, il n’y a pas de soucis», assure Franck, regrettant toutefois le manque de communication de la part de LCL. Celui-ci a tenté de rentrer en contact avec son agence ainsi que le service clients pour avoir des réponses à ses questions, en vain.
La banque ne pénalisera pas les clients impactés
«Nos équipes sont en train de résoudre les conséquences de l’incident», assure une porte-parole de la banque, auprès du Parisien. Alors que les causes de ce dysfonctionnement sont pour l’instant inconnues, ce dernier a des conséquences importantes pour de nombreux clients. «Mon employeur a viré mon salaire le 30 juin, j’ai bien eu l’avis d’exécution mais ce n’est toujours pas sur mon compte», déplore Christelle-Sandrine. «Je suis dans le rouge, mon compte est débiteur de 150 euros et d’autres prélèvements doivent tomber dont le loyer», ajoute-t-elle.
Résultat, Christelle-Sandrine est dans l’incapacité d’utiliser sa carte bancaire à débit immédiat et ne peut, par exemple, pas recharger son passe Navigo. «Les conseillers ont reçu la consigne d’être vigilants au vu de la situation, de ne pas pénaliser les clients impactés et notamment de ne pas leur prendre d’agios», explique néanmoins la porte-parole de LCL. Une réponse pas vraiment du goût de Christelle-Sandrine, qui affirme qu’elle changera de banque une fois le problème réglé.
