Un courrier complètement inattendu. Ce mercredi 16 avril, Andreas Hausherr, originaire du canton d’Argovie, a fait une découverte quelque peu étonnante : une lettre pour son beau-père Emil se trouvait dans sa boîte aux lettres. Or, ce dernier est décédé il y a 17 ans. Mais le plus incroyable réside dans le contenu de ce courrier. Il s’agit d’une facture de Concordia, la caisse maladie. Elle y réclame 33,60 francs pour un traitement au centre psychiatrique de Saint-Gall.
Une situation incompréhensible à première vue mais qu’Andreas Hausherr va rapidement clarifier. «C'était une confusion. La caisse maladie ne voulait pas envoyer la facture à mon beau-père, mais à un homme portant un nom de famille similaire», explique-t-il auprès de Blick, affirmant avoir «reçu les données d'une personne étrangère, y compris des informations sensibles».
Concordia a confirmé l’incident
Il se demande alors comment l’assurance maladie peut encore être en possession des données de son beau-père. Mais après l’avoir contactée, l’homme n’est pas plus avancé. «Ce qui m'a particulièrement choqué, c'est qu'elle n'a réagi à ma plainte que de manière évasive, n'a pas présenté d'excuses et a décliné toute responsabilité en invoquant la protection des données», regrette-t-il. Concordia a tout de même confirmé l’incident à nos confrères, invoquant «une erreur humaine qui n'aurait pas dû se produire».
Dans les faits, Manuel Bamert, porte-parole de Concordia, assure que si la lettre a été envoyée en bonne et due forme à la bonne personne en mars, «la Poste n'a toutefois pas pu distribuer la lettre à cette personne, de sorte qu'elle a été retournée à notre agence de Saint-Gall». Dans la foulée, une collaboratrice a renvoyé manuellement le courrier qui avait été égaré. Celle-ci a alors utilisé «l'adresse d'une personne déjà décédée avec un nom presque identique». Manuel Bamert annonce que la Concordia va «vérifier pourquoi les mesures de formation n'ont pas pu empêcher ce cas isolé, afin de prendre d'autres mesures si nécessaire».
