Au travail, comment remettre l'humain au centre ?

Bien que le capital humain n’apparaisse pas encore dans les exercices comptables, il est celui qui rapporte le plus s’il est correctement exploité. L’élément déterminant de la réussite économique d’une entreprise est le management efficace des personnes qui la composent. Développer la compétence managériale est un facteur clé de la compétitivité. La crise a démontré l’urgence de cette réflexion : les nouveaux modes de fonctionnement et de communication induits par la situation ont révolutionné le rôle du manager. Désormais, il doit à la fois être porteur de sens, facilitateur du système et développeur de talents.

Redonner le pouvoir au terrain

En tant que "facilitateur du système", le manager est confronté au quotidien à des problématiques complexes et les décisions qu’il prend sont souvent le fruit d’un compromis, qui offre la meilleure solution pour l’ensemble des parties prenantes. Il doit en permanence arbitrer entre sa représentation de l’idéal et la réalité. Sa maturité réside dans sa capacité à faire le deuil de son expertise technique, pour élargir son influence en répondant à des enjeux plus globaux.

Apprendre la patience

Dans une société de l’immédiateté, nous oublions parfois cette règle immuable, dictée par la nature : "Neuf femmes ne pourront mettre au monde un enfant en un mois." Nous constatons souvent une forme d’impatience de la part des dirigeants dont l’effet principal est de perturber la bonne mise en œuvre du processus de changement.

Penser au-delà de soi

Un manager doit avoir conscience de l’effet papillon de ses décisions : les effets collatéraux qu’elles peuvent avoir, leurs conséquences à moyen et long terme, les répercussions d’un éventuel changement sur d’autres éléments du système. Il doit aussi avoir conscience des risques. Certains dirigeants trouvent leur énergie dans un cadre d’insécurité élevé. Les effets peuvent être désastreux et il est préférable de prendre conscience au plus tôt du niveau de risque dans lequel nous nous trouvons. Conscientiser le risque, c’est percevoir que, en tant que funambule, vous aurez sûrement plus de diffculté à vous mouvoir au-dessus d’un précipice qu’à 1mètre du sol dans votre jardin. L’exercice est pourtant exactement le même…

* Jean-François Marvaud, expert en management et en conduite du changement, auteur de "La Performance managériale. Mettre l’homme au centre du système" (Ellipses).

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