Comment te sens-tu au travail ? Quand on pose cette question, les réponses convergent vers l’expression d’un mal-être. On est démotivé, débordé, dépassé par tout ce qui est demandé, on a peur d’être remplacé par l’IA, d’être remercié prochainement… De nombreuses études, dont le baromètre OpinionWay 2023, quantifient ce phénomène, qu’on le nomme stress numérique, stress écologique, stress de vocation ou perte de sens au travail. Plus d’un salarié sur quatre est à deux doigts du burn-out, près d’un sur deux présente des signes de détresse psychologique. Ces chiffres traduisent aussi une tendance de fond, celle d’une moindre centralité du travail dans la vie des Français : alors qu’ils étaient 60% à considérer le travail comme «très important» en 1990, ils ne sont plus que 24% en 2021, selon l’Ifop.
Quelle solution pour enrayer cette tendance négative ? Au sein du Learning Lab Human Change du Cnam, nos recherches montrent que les entreprises qui ont réussi à inverser cette tendance développent toutes ce que nous nommons le «management par le care», qui se décline en trois dimensions : self care, team care et planet care. Le self care, c’est de considérer que l’on est responsable de sa santé mentale au même titre que de sa santé physique. Les actions de l’entreprise liées à la qualité de vie ou au bien-être au travail ne suffisent pas à avoir des collaborateurs «en forme». Il est très important que l’individu agisse à son niveau. Prenons un exemple : il existe sept types de charges au travail, à savoir la charge mentale, émotionnelle, informationnelle, cognitive, celle liée à la quantité de travail, à la posture et aux rôles ? Savoir les décoder est l’un des leviers du self care.
Le team care, c’est dépasser la logique de l’intelligence collective pour prendre soin du groupe et de sa capacité à innover, mais aussi de chacun de ses membres. Ainsi, le manager formera ses collaborateurs à la communication non violente et sera le bâtisseur de la sécurité psychologique au sein de l’équipe. Il s’agit de créer un contexte dans lequel chacun a suffisamment confiance pour exprimer des idées contradictoires. Un système de management positif autour du modèle des 5R (Rôles, Routines, Respect, Reconnaissance, Règles) peut être déployé et servir de socle à l’engagement de chacun au sein de l’équipe et de l’entreprise.
Le planet care, enfin, c’est intégrer la préoccupation écologique dans des projets transversaux qui contribuent aux missions de l’entreprise. Il s’agit là de répondre à la recherche de sens des collaborateurs et de leur proposer un projet social et environnement fédérateur, qui peut dépasser les frontières de l’entreprise. Ces actions permettent à chacun de tester des outils collaboratifs, de s’essayer à de nouvelles postures professionnelles et de donner un sens complémentaire à son action. Le baromètre 2023 du groupe Malakoff montre que pour 67% des Français (et 65% des salariés), la protection de l’environnement doit faire partie des priorités des entreprises.
En conclusion, manager par le care, ce n’est pas promouvoir le bien-être pour soi, son équipe et la planète. C’est affirmer sa responsabilité dans le soin de soi au travail, créer un système managérial positif et penser à protéger la planète en participant à des projets avec ses collègues de travail. Vous commencez quand ?
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Cécile Dejoux est professeure des universités au Centre national des arts et métiers et à l’ESCP Business SchoSchool, conférencière et autrice. ceciledejoux.com
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