ChatGPT fait partie de la catégorie des intelligences artificielles (IA) génératives, qui bouleversent notre expérience de recherche sur le Web en répondant à nos questions au lieu de nous renvoyer à de simples liens. Elles produisent des images à partir de requêtes, rédigent des essais, créent des banques d’exercices, génèrent du code, proposent des idées et synthétisent des textes en «bullet points»… Ces nouveaux outils, et plus particulièrement ChatGPT, représentent-ils une opportunité ou une menace pour les managers ?
Deux constats nous semblent importants.
1/ Développé par OpenAI, Chat GPT est un magnifique lancement marketing pour Microsoft, qui concurrence ainsi directement Google en enrichissant ses outils de la suite Office et son moteur de recherche Bing.
2/ ChatGPT, qui fait encore beaucoup d’erreurs, doit être testé avec discernement par les managers.
Si les IA génératives existent depuis de nombreuses années dans les labos de recherche des Gafam, ceux-ci ne les proposaient pas encore au grand public car ils estimaient que le risque de réputation était supérieur au bénéfice de cette technologie, source d’imperfection. Il faut donc avoir à l’esprit que lorsque vous utilisez ce type d’IA, vous entrez dans un univers où l’information devra, encore plus qu’avant, être vérifiée.
Avec l’informatique, on a appris à débugger ; avec les dernières avancées de l’IA et du «machine learning», on était entré dans un monde probabiliste. Avec les IA actuelles, on découvre un monde où les fausses et les vraies infos coexistent à parts égales. Dans ce contexte, la confiance dans leurs réponses se pose. Et le manager endosse la responsabilité de trianguler l’information, de la vérifier. C’est peut-être le moment de renforcer la confiance dans l’analyse des équipes et des personnes qui doivent garder le pouvoir sur la décision finale.
En d’autres termes, plus le manager et ses collaborateurs utiliseront ChatGPT ou toute autre IA générative, plus ils devront se former et développer leur capacité de discernement. Les IA font gagner du temps et offrent de nombreux «drafts», l’art du manager sera de les améliorer.
A la différence des requêtes Internet, les IA génératives ne se contentent pas de donner des informations : elles proposent des solutions en se fondant sur des données passées (la base de connaissances de ChatGPT s’achève en 2021). Elles ne peuvent pas encore répondre avec des données actuelles, mais elles ont franchi les limites de la créativité et produisent des œuvres de plus en plus crédibles. Elles n’ont toutefois ni conscience morale, ni éthique, ni esprit critique, ni sens de la nuance. Et, surtout, elles ne donnent pas leurs sources.
Pourtant, il nous semble que le manager doit encourager l’utilisation de ChatGPT, autant que sa remise en question. Le piège de la confiance et de la paresse doit être détourné en créant un code de bonne conduite sur l’utilisation de l’IA, connu et maîtrisé par tous. Les collaborateurs doivent être formés au principe de réfutabilité, car ce que nous offre ChatGPT est falsifiable.
En conclusion, on ne peut que vous conseiller de tester ces IA avec vos équipes, tout en gardant à l’esprit qu’elles sont bâties à partir de données passées et qu’elles n’apportent que des drafts créatifs et factuels. La compétence managériale attendue sera de les améliorer avec discernement et de ne pas les prendre pour données acquises.
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Cécile Dejoux est professeure des universités au centre nationale des arts et métiers et à l'ESCP Business School, conférencière et autrice.
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