«Bienvenue dans notre exploitation agricole. Vous êtes nos nouveaux stagiaires data scientists. Ce matin, Emma, la responsable de l’exploitation agricole, a appelé notre équipe de data scientists à la rescousse. Elle a en effet remarqué que ses plantes dépérissaient sans raison apparente. Sans raison? Impossible! On doit pouvoir faire quelque chose. Rejoignez notre équipe d’experts sur le terrain. Adam, notre informaticien, Jessica, notre data scientist, et Emma. Ensemble, explorons les environs, collectons des informations, comprenons ce qui se passe. Nous y sommes presque. Nous voilà dans la forêt, à l’orée du lac et de l’exploitation agricole. Que l’aventure commence»! Et c’est donc parti pour les salariés de Danone et d’Air liquide. A eux de sauver les plantes malades.
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Pour cela, pas besoin de bottes ni de pulvérisateur. Encore moins de se rendre dans un champ. Tout se passe en ligne! Ou plus exactement dans un serious game imaginé par Emeraude Escape et Datacraft. «Cette formation digitale en 3D a pour objectif de faire comprendre aux collaborateurs apprenants comment se servir de la data au quotidien en entreprise», explique Virgile Loisance, P-DG d’Emeraude Escape. A coup de quiz, d’énigmes… ils vont donc tenter de trouver le remède à cette maladie qui ronge les plantes.
Une formation continue gamifiée
Cette formation continue à distance est en fait gamifiée. Autrement dit, on y a introduit des notions de jeu, de fun, de la compétition… pour engager les apprenants. La gamification (ludification) de la formation professionnelle gagne du terrain en entreprise pour une raison évidente: tout le monde joue. En France, pas moins de 112 millions de boîtes de jeu de société s’écoulent chaque année. Contrairement aux idées reçues, l’âge moyen des joueurs de jeu vidéo est de 39 ans (surprise, non ?). En matière de jeux mobiles, les dépenses sur les applis mobiles en France s’élèvent à 2,25 milliards de dollars en 2021, selon Teach on Mars. Si on ajoute à cela les joueurs de Sudoku, les cruciverbistes et autres… ça en fait des joueurs!
Il n’est donc pas étonnant que l’écosystème de la formation professionnelle soit entré dans le game. Cette ludification prend différentes formes: quiz, serious game, challenges, simulateurs, jeu de piste en 3D ou en réalité augmentée… «La gamification se fait également de plus en plus en mode phygital. Les apprenants se déplacent par exemple au sein d’une usine, scannent des QR Codes qui déclenchent à leur tour des activités de formation digitales», explique Vincent Desnot, fondateur et P-DG de Teach on Mars. Ces formations ludifiées sont très diverses. Il s'agit aussi bien de RSE (responsabilité sociétale des entreprises), de cybersécurité, de management, de leadership, que de la relation client, des data, de la sécurité en général… Tout est envisageable et envisagé par les entreprises. Et si ces dernières s’engouffrent volontiers dans cette gamification, c’est évidemment parce que l’offre est multiple et de plus en plus accessible financièrement, mais aussi parce que apprendre en jouant présente de véritables vertus.
«Dans les entreprises, la formation continue est toujours subie car les thématiques sont parfois rudes. Proposer un angle décalé sur l’un de ces sujets rend le parcours d’apprentissage plus plaisant. Cela génère de la surprise et une attention supérieure des collaborateurs», constate Antoine Poincaré, vice-président Climate School (Axa Climate).
Se former en jouant stimule l’engagement
Se former en jouant stimule l’engagement des collaborateurs mais pas que. Le «fun» a également tendance à les fidéliser. «Les leviers ludiques doivent s’adapter à l’évolution de l’apprenant dans le parcours de formation gamifié. Le collaborateur doit continuer à être challengé avec une difficulté qui s’adapte à niveau croissant. Il doit aussi être récompensé en fonction de son investissement pour renforcer le lien entre son parcours de formation et son expérience personnelle d’apprentissage», argumente Vincent Desnot. «Avec nos "massive battles" internes portant sur la RSE et lancées par des salariés sur la plateforme de formation en ligne Coorpacademy, nous enregistrons une hausse de 56% des sessions de formation et de 84% de cours terminés», détaille Johann Ghilini, directeur de la formation du groupe Société générale.
L’accumulation des badges, le suivi des statistiques personnelles, les scores, les podiums… sont aussi des moteurs pour certains apprenants. «Ce sont des moyens de valoriser et de formaliser leur réussite dans un univers virtuel», explique Pierre Monclos, expert en digital learning et DRH de Unow.
Des sessions multijoueurs bénéfiques
Les sessions multijoueurs où l’on se forme de manière collective, où l’on se challenge les uns les autres, remportent également un franc succès. Notamment auprès des managers. Les gratifications peuvent aussi être collectives et davantage solidaires. Sur la plateforme «My CMA CGM Group Daily Impact visant à former et sensibiliser les collaborateurs du groupe à l’enjeu d’être zéro carbone en 2050, les récompenses sont solidaires. Au fil de leurs actions, les collaborateurs joueurs collectent des points qui sont ensuite transformés en dons financiers à destination d’associations et organisations engagées pour la protection de l’environnement», résume Maxime Marchand, cofondateur et P-DG de Mao boa, la start-up marseillaise à l’origine de la plateforme et incubée au sein de Zebox.
Enfin, la gamification d’un parcours de formation permet d’optimiser la rétention d’informations reçues. «Les jeux permettent un meilleur ancrage des réponses attendues, surtout si l’apprenant a échoué ou s’il a trouvé les réponses le premier», ajoute-t-il. Avec des jeux d’association, on conceptualise des idées et on affûte son raisonnement.
Evidemment, toutes ces vertus associées à la gamification de l’apprentissage ne sont valables que si, et seulement si, le fun ne prend pas le dessus sur le contenu pédagogique. «Pour un serious game, il faut avant tout avoir un bon scénario, un super design graphique et un système de règles claires. Sinon, c’est l’effet "brocolis-chocolat" assuré. Autrement dit, de la gamification sur un mauvais contenu», insiste Valérie Lavergne Boudier, enseignante-chercheuse à l’Immersive Lab (INU Champollion d'Albi).
De même, une formation ludifiée qui poserait des problèmes de compatibilité technique et/ou digitale à l’apprenant va complexifier son expérience de formation. Au risque de le voir décrocher définitivement. Pour limiter ces risques et ne tirer que du positif de ces formations gamifiées, «le fun ne doit pas être la condition pour que l’expérience de formation fonctionne mais être la conséquence», insiste cette experte. Pour éviter de tomber dans ce travers, les entreprises doivent s’interroger sur les formations gamifiables ou pas. Et si ça n’est pas possible, préférez une expérience de formation plus classique. Par exemple, fixer rendez-vous à ses collaborateurs dans un champ de données pour tenter de trouver la cause de la maladie des plantes!
3 exemples de stories ludiques
- Saint-Gobain : un serious game pour le climat
Comment embarquer et responsabiliser les managers vers l’objectif zéro carbone en 2050 ? La solution de Saint-Gobain a pris la forme d’un serious game («Climate 2050») intégré à leur programme de formation. Dans ce jeu réalisé par l’agence de gamification Les Coqs en pâte, les joueurs entrent dans la peau de la présidente de Mirror Inc., une entreprise spécialisée dans la fabrication de matériaux de haute performance. Ils sont confrontés à des dizaines de choix sur des sujets variés, allant des menus de la cantine aux investissements en R&D. «Ces choix impactent la santé économique, le moral des salariés et la “performance climat” de l’entreprise. En essayant de trouver le bon équilibre entre les trois jauges, les collaborateurs apprenants se confrontent à la complexité du sujet et sont sensibilisés pour leurs prochaines décisions d’entreprise. Pour sortir du discours parfois anxiogène sur le réchauffement climatique, nous avons opté pour un parcours de formation ludique qui leur permet de positiver leurs actions futures. Chaque scène donne aussi l’occasion d’accéder à des fiches documentaires pour aller éventuellement plus loin sur le sujet traité», explique Elodie Fenayon, directrice environnement et économie circulaire du groupe Saint-Gobain. A ce jour, plus de 31.000 personnes ont suivi les deux scénarios proposés.
- PSA : une mise en situation virtuelle des zone managers
Pour ancrer sa méthode «Excellence» auprès de ses managers, PSA a fait le pari d’un serious game digital développé par Serious Factory. Les collaborateurs formés, les zone managers, sont mis en situation pour assimiler la méthode de façon opérationnelle et ancrer les bons comportements. L’objectif est de les confronter à des situations fréquentes ou rares pour les aider à les gérer efficacement. L’apprentissage par essai/erreur et des feed-back réguliers permettent de leur apporter un bon niveau de confiance et de maîtrise. «Le rôle des zone managers est primordial pour animer les points de vente et développer leurs performances, notamment en termes de satisfaction client.
Avec la pédagogie du serious game, le zone manager est mis en situation opérationnelle d’accompagnement de ses points de vente. En jouant des scénarios immersifs, il apprend la méthode et la façon de la déployer en point de vente», souligne Laurence Pichenot, pilote du programme de formation des zone managers du groupe PSA. Déployée sur smartphone, cette gamification de l’expérience formation a permis d’augmenter le nombre de réalisations de la formation de plus de 50% en seulement six mois.
- Solocal : des quiz de révision pour les commerciaux
Chez Solocal, la gamification de la formation continue est désormais entrée dans les moeurs. «Il s’agit pour nous d’engager encore davantage les apprenants dans nos formations. La gamification favorise les émotions positives et augmente l’efficacité des formations», assure d’emblée Julie Blas, directrice des ressources humaines en charge de la communication interne et de la formation de Solocal. Un exemple ? Pour animer le parcours de révision des commerciaux, il a été gamifié sous forme de quiz de socle de connaissances, en empruntant et détournant des références à certains jeux. «Le taux de complétion est bien supérieur à cette même formation auparavant dispensée de manière plus classique. Et les résultats également bien meilleurs avec 14% de réussite en plus. Pour limiter la course aux points au détriment de l’apprentissage, il est désormais impossible de dépasser un certain nombre de niveaux par jour», illustre-t-elle.
En septembre 2022, Solocal a également déployé un escape game digital pour l’onboarding et la formation de ses nouvelles recrues, notamment commerciales. «En équipe, ils devront trouver les solutions aux énigmes. Leurs gains virtuels permettront à certains de débloquer des énigmes lors de leur venue présentielle au siège et ainsi de s’orienter pour découvrir les services et les collaborateurs», explique-t-elle. Pour Julie Blas, la gamification crée des liens au sein de la communauté d’apprenants durant la formation mais aussi après. «Hors parcours de formation, ils n’hésitent pas à se solliciter les uns les autres sur des problématiques tout autres», conclut-elle.
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