Le concept : le "growth hacking"
Inventé par un certain Sean Ellis au début des années 2010, dans la Silicon Valley, comme d’habitude, le "growth hacking" est un état d’esprit de winner consistant à rechercher la croissance exponentielle de sa start-up ou de son entreprise par tous les moyens possibles, quitte à flirter avec l’illégalité. Le "growth hacker" n’a pas de méthode ou d’outil prédéfinis, si ce n’est un couteau entre les dents et une légère propension à "pirater" les communautés des autres pour faire grandir la sienne et convertir ses utilisateurs en machines à espèces sonnantes et trébuchantes.
La pratique : multiplier les relations amicales
C’est bien beau de faire grandir sa start-up pour devenir le prochain Zuckerberg. Mais si on piratait un peu les communautés qui nous entourent, non pour se faire des pépettes, mais des amis ? Et même des quantités industrielles d’amis ? Je veux combattre ces abîmes de solitude produits par nos sociétés modernes, avec des moyens modernes. Recette en cinq étapes.
La phase "d’acquisition". Le "growth hacker" sait aller chercher les utilisateurs là où ils sont. Par exemple, sur une page LinkedIn bien garnie, où il dépose des commentaires de promotion de son offre avec des mots plus ou moins putassiers ("Je fais grave mieux pour moins cher"). Qui vous empêche de faire la même chose avec de vraies personnes ? Dans vos relations, vous avez bien deux ou trois de ces profils agaçants qui ont le don de drainer des bandes de potes partout où ils vont ?
Inscrivez-vous dans leur sillage. Squattez leurs barbecues, leurs garden-parties et ne lâchez pas ces idoles d’une semelle. Leur lumière va rejaillir sur vous. Vous allez être considéré comme "l’ami à avoir" et faire des tas d’entrées en relation.
La phase d’activation. Il s’agit de transformer les relations que vous avez hameçonnées en copains. Un peu comme quand quelqu’un s’inscrit à votre newsletter : c’est un début d’engagement, on vous donne votre chance, c’est le moment d’assurer. Soyez solaire. Cachez vos penchants mélancoliques et montrez-vous à l’écoute des besoins relationnels de vos cibles. Soyez une oreille. Une oreille avec un bandeau de pirate, vous voyez le tableau.
La phase de rétention. Les copains en question doivent rester dans votre escarcelle. Le "growth hacker", pour fidéliser ses clients, leur balance des mailings, des promos, des bons plans. Bref, il reste acteur de la relation. Faites pareil avec vos nouveaux potes. Les appeler, les recevoir, penser à leurs anniversaires, cela représente pas mal d'énergie. Mais il faut donner pour recevoir.
La phase de recommandation. Arrive ce moment où vos utilisateurs font votre pub à votre place. Un peu comme la mention "Envoyé depuis mon iPhone" qu’Apple affiche sans vous demander votre avis en bas des e-mails transmis depuis votre smartphone : une façon de rendre chacun ambassadeur de l’appareil. Faites pareil. Demandez à vos amis de vous recommander à leurs amis. Laissez les autres pédaler à votre place.
Dernière phase, celle du "revenu". Le "growth hacker" transforme sa belle communauté en cash-machine. Dans votre cas, c’est de l’amour que vous recueillez. Un pirate avec un cœur sur son drapeau noir, vous voyez le tableau.
Benjamin Fabre dirige une agence de communication. Il est l’auteur de Comment triompher au bureau. Petit manuel de manipulation professionnelle (Robert Laffont).
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