En quoi la formation continue représente-t-elle un enjeu important pour la Caisse d’épargne d’Auvergne et du Limousin et ses 1 300 salariés ?
Christine du Vivier : Le secteur bancaire n’attire plus autant qu’avant. Et en même temps, surtout depuis le Covid, on voit des salariés en poste qui demandent plus de sens et une approche plus transversale dans l’exercice de leur métier. Par ailleurs, ils ne se projettent plus aussi loin que leurs aînés dans la même entreprise. Il nous faut nous adapter à ces évolutions en renforçant l’attractivité de nos métiers auprès des jeunes candidats et en développant l’engagement de nos collaborateurs dans la durée. Pour répondre à ces enjeux, l’un des leviers possibles est la formation continue, qui tient une grande place dans notre politique RH.
Que proposez-vous à vos collaborateurs en matière de formation continue ?
Depuis 2022, les nouveaux gestionnaires de clientèle professionnelle suivent, au moment de leur prise de poste, un bachelor pro en partenariat avec l’école ESBanque. L’objectif est de renforcer leurs capacités techniques et d’adopter la bonne posture face à la clientèle de professionnels, qui exige une forte expertise. La formation se déroule sur le temps de travail, avec un diplôme à la fin. Elle concerne une quinzaine de personnes par an.
Par ailleurs, ceux qui sont amenés à occuper un rôle de manager sont invités à passer un certificat «Manager les hommes et les équipes», délivré par ESC Clermont Business School sur huit jours et demi, étalés sur quatre mois. C’est un parcours à la fois théorique et très pratique avec des mises en situation, très apprécié, car suivi dans un environnement interentreprises. Partager les expériences entre managers d’organisations et de secteurs différents est plus enrichissant. Souvent, cela donne envie aux participants de s’ouvrir à du développement personnel.
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Que leur proposez-vous en complément de ce socle de compétences managériales ?
Ils peuvent suivre des séances de coaching en fonction de leurs besoins. Ce n’est pas tout. Dans le cadre d’un grand projet de transformation de la banque de détail, nous avons nommé des directeurs d’agence multisites et leurs directeurs associés. Une centaine de salariés ont ainsi suivi un parcours de formation «manager entrepreneur». Au programme, une montée en compétences techniques, du développement personnel, du coaching, le tout mis en oeuvre par des organismes de formation dédiés au management. Enfin, certains collaborateurs plus expérimentés, que l’on a envie d’accompagner à des postes de direction, peuvent bénéficier de programmes de type Executive MBA ou master à ESC Clermont, EM Lyon ou Paris Dauphine-PSL, notamment. Une dizaine de salariés en bénéficient chaque année.
Parlez-vous de ces dispositifs à vos candidats ?
Oui, cela fait partie de nos arguments lors du recrutement. Il y a beaucoup de questions sur la formation en interne, sur son organisation et ses débouchés. Nous revisitons régulièrement nos parcours pour répondre aux compétences techniques qui évoluent rapidement. La tendance est à l’individualisation. Nous essayons de faire en sorte que nos formations soient adaptées le plus possible à chacun avec des modules différenciés en fonction des profils.
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