«D'un point de vue cognitif, l'immersion permet d'obtenir une forme d'attention plus intense», martèle un spécialiste de la réalité virtuelle afin d’asseoir son argumentaire commercial. Aujourd’hui, nous sommes nombreux à distiller du «cognitif» en entreprise. La tournure impressionne, même si l’on ne comprend pas toujours à quoi elle correspond. Le terme est pourtant clair. Étymologiquement, «cognitif» renvoie à la connaissance. Il sonne scientifique car il est scientifique et coïncide avec une modélisation des opérations de l’esprit menée dès les années 1950. Aujourd’hui, les neurosciences cognitives étudient le cerveau lorsqu’il apprend, analyse, décide, etc.
Les progrès sont inouïs, mais les résultats encore virtuels... Qu’importe! Les spécialistes des RH, coachs, formateurs et experts en changement s’emparent de nos cerveaux «optimisables» pour booster nos performances en nous resservant leurs vieilles trouvailles accompagnées du hashtag «cognitif». Le management, incertain car humain, devient donc une science et nos entreprises, des laboratoires de neurosciences. Cognitif nous renvoie l’image de collaborateurs aux crânes bardés d’électrodes avec des zones à activer et d’autres à désactiver.
Tout a commencé avec les biais cognitifs. Par exemple, selon Olivier Sibony, auteur du bestseller Vous allez commettre une terrible erreur ! (publié en 2019 chez Flammarion), les biais cognitifs sont des distorsions psychologiques de la pensée rationnelle, des erreurs prévisibles qui affecteraient nos décisions. Ainsi, le biais de maximisation du négatif nous ferait retenir uniquement les événements négatifs. Celui d’immédiateté nous inciterait à privilégier la récompense la plus rapide à obtenir, etc. Classés dans la catégorie cognitive, ces insights psychologiques revêtent un label scientifique incontestable.
Chacun livre sa tambouille psy avec l’assurance d’un expert en blouse blanche. Par exemple, la coach Mathilde Kalkas déclare accompagner les personnes au «fonctionnement cognitif différent» en «déprogrammant leurs comportement et pensées». Riadh Lebib, lui, donne une conférence sur le «leader cognitif» intitulée : «Comment mieux intégrer ce cerveau qui nous gouverne ?» Le cognitif est la nouvelle caution magique. On nage en plein délire scientiste.
Alexandre des Isnards est story-teller chez Winner Inc.
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