Les voyageurs franciliens ont plusieurs solutions pour voyager sur le réseau d’Ile-de-France Mobilités (IDFM), que ce soit les métros, les bus, les tramways ou les RER. Il y a le traditionnel passe Navigo, dont le prix a encore augmenté au 1er janvier, le ticket simple ou encore l’option Liberté +. Si cette dernière option a également vu son prix revalorisé, passant de 1,99 euro à 2,04 euros pour un trajet métro-train-RER, elle reste toujours plus avantageuse que le ticket simple à 2,55 euros. D’autant que le Navigo Liberté + permet de se déplacer partout en Île-de-France avec les correspondances bus et trams offertes.
Pas besoin de recharger, les trajets sont comptabilisés automatiquement sur le badge que vous aurez reçu préalablement et vous êtes débité mensuellement. Mais attention à bien vérifier vos factures, met en garde Le Parisien. Pourquoi ? Parce que nos confrères ont appris qu’il y avait eu dernièrement des erreurs de facturation pour certains usagers. Une habitante des Yvelines, qui utilise le service quotidiennement pour rejoindre son centre de formation, en a fait l’amère expérience.
Les correspondances facturées
Assurant qu’elle avait effectué 14 trajets ces dernières semaines entre son domicile et le XIIIe arrondissement de la capitale, et toujours les mêmes, elle s’est rendu compte sur son récapitulatif que 19 avaient été comptabilisés. Cinq trajets de plus… cela représente tout de même 9,95 euros supplémentaires à payer (le prix du ticket étant encore fixé à 1,99 euro jusqu’en fin d’année). Comment expliquer un tel écart ? Selon nos confrères, le problème aurait été constaté au niveau de la gare Saint-Lazare.
C’est précisément à cet endroit que la jeune femme descend de son train pour prendre le métro. Or, parfois, deux trajets lui sont comptabilisés alors que les correspondances sont normalement comprises dans le Liberté +. Situation similaire pour un autre usager francilien qui a décelé une surfacturation au niveau de la correspondance entre son RER et son métro. Et cette fois-ci, c’est à la gare de Lyon que le bât blesse. Des erreurs à la marge, laisse entendre IDFM jointe par Le Parisien.
Des réclamations trop fastidieuses ?
Selon l’autorité de transports, le problème existerait même depuis 2019 et ne concernerait que quelques «équipements de validation» sur les 10 000 installés. Pour corriger le problème, IDFM demande aux usagers concernés de lui remonter les erreurs. Un autre problème, car des usagers interrogés évoquent des démarches «fastidieuses» qui ont peu de chances d’aboutir. Des «dysfonctionnements ponctuels» que ne comprend pas la Fédération nationale des associations d'usagers des transports (FNAUT), l’association des usagers des transports, alors que le souci est déjà connu. Bien moins onéreux que le passe Navigo, le Liberté + a déjà séduit 1,8 million de clients.
