Les arnaques téléphoniques ont bondi en un an. Rien qu’en 2025, les abonnés des différents opérateurs ont effectué plus de 70 000 alertes, révélait la semaine dernière l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep). C’est près d’un quart de signalements en plus qu’en 2024. Mais dans son dernier Observatoire de la satisfaction client relayé par Clubic, c’est un phénomène plus global que l’Autorité met en avant : l’explosion des appels indésirables ou des spams téléphoniques.
De façon globale, plus de neuf Français sur dix (94%) disent avoir subi une sollicitation indésirable en 2025. Et parmi eux, près de neuf sur dix en possession d’un téléphone portable ont déjà reçu des appels frauduleux ou indésirables, et ce au cours des trois derniers mois (+ 4 points). Mais les appels ne sont pas les seuls spams qui touchent les Français : 86% des consommateurs ont déjà reçu des SMS ou des SMS indésirables, peut-on apprendre.
Les usurpations de numéros explosent
Il faut aussi prendre en compte les abonnés à la téléphonie fixe qui ont été plus de six sur dix à avoir été importunés en 2025, et même si le chiffre stagne, il ne baisse pas non plus. Toutefois, l’Arcep met en avant un phénomène beaucoup plus inquiétant : l’usurpation des numéros de téléphone. Plus de quatre Français sur dix en possession d’un téléphone portable déclarent avoir déjà reçu un appel d’une personne affirmant avoir été jointe… par leur propre numéro. Or, ceux-ci ne l’ont jamais composé.
Dans le même temps, l’Observatoire note l’évolution du recours aux dispositifs de blocage, mais ceux-ci ne sont pas toujours efficaces. C’est le cas de Bloctel, sur lequel plus de la moitié sont inscrits, mais ce n’est pas pour cela qu’ils sont moins importunés par des appels indésirables. En réalité, Bloctel lutte contre le démarchage illégal, souligne Clubic, mais pas contre les fraudes. Cependant, d’autres applications de blocage séduisent : plus d’un tiers des possesseurs de smartphone en ont installé une.
Robots vocaux, appels silencieux…
Mais dans le même temps, les fraudes sont de plus en plus sophistiquées. Parmi les éléments qui se développent le plus : les robots vocaux. Près de trois quarts des Français touchés en 2025 ont été visés par un robot. Les appels silencieux ou ceux via des numéros de mobile augmentent chaque année, tout comme les numéros masqués. Si de nombreux Français bloquent directement le numéro sur leur téléphone, ils sont en revanche encore trop peu à le signaler officiellement (opérateur, Arcep…).
