Intelligence artificielle, failles de sécurité, offres trop alléchantes… chaque année, à l’approche des vacances, les arnaques liées aux réservations font leur retour. Dans un climat anxiogène à certains égards, et de pouvoir d’achat réduit, les Français ont besoin de s’évader et de trouver des offres à tarifs compétitifs. Mais c’est à ce moment-là que les escrocs entrent en jeu. Et ils l’ont bien compris, ce sont les plateformes de réservation en ligne qui sont les plus vulnérables. L’une des principales victimes reste celle de location de logements (ou de séjours) Booking.com.
Gare aux «dark patterns»
Début mai, nous alertions sur une nouvelle arnaque dont la plateforme était victime où les malfaiteurs prennent le contrôle d’un hôtel, vous contactent directement depuis la messagerie, et tentent de vous soutirer des informations confidentielles ou bancaires. Alors, comment faire pour ne pas se faire avoir en amont des vacances ? Le meilleur conseil est la prudence avant de réserver. Comme le souligne TF1, il faut se méfier notamment des «dark patterns». Cet anglicisme correspond aux messages vous incitant à réserver au plus vite, met en garde la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).
Eviter les offres trop alléchantes
Il peut s’agir aussi bien d’«offre à durée limitée», que de comptes à rebours ou de «mécanismes qui compliquent votre parcours si vous souhaitez annuler une option», précise le ministère de l’Economie. L’autre conseil est de ne pas foncer tête baissée vers une offre trop alléchante : un vol à 40% moins cher que ses concurrents, une chambre à moitié prix, etc. Il est peu probable de trouver de tels écarts de prix à cette période-là de l’année.
Vérifiez si le site est sécurisé
Pensez également à bien vérifier la sécurisation du site sur lequel vous réservez, souligne TF1. D’abord, le site en question doit utiliser le protocole «HTTPS», gage de sécurité, et accepter des moyens de paiement sécurisés. Si vous ne connaissez pas le site sur lequel vous avez trouvé une offre, prenez le temps de jeter un œil aux conditions générales de vente (CGV) en bas du site ou à la politique de confidentialité. Mieux vaut réserver sur une plateforme reconnue et payer quelques euros de plus que de se faire arnaquer sur un site frauduleux.
Ne jamais payer en dehors d’une plateforme
Sur les plateformes de location d’hébergement, gardez une chose en tête : il ne faut pas réaliser de transaction bancaire en dehors de la plateforme, que ce soit sur WhatsApp, un autre site, etc. Il est toujours possible de vérifier la véracité d’un lien dans un logiciel de cybersécurité, ce dernier vous dira instantanément si vous avez affaire à un site miroir. Sur les sites de réservation de transport, faites bien attention également aux offres commerciales trompeuses, rappelle la Répression des fraudes. Cela peut être des «informations précontractuelles peu claires, ambiguës ou équivoques» ou un «cheminement contraint».
Attention à l’arnaque au bagage ou au télépéage
Enfin, pendant ou après vos vacances, sachez que vous avez des droits. Chaque été, l’arnaque au bagage consiste à vous réclamer des frais pour récupérer les vôtres. Or, il suffit de contacter le service bagages de l’aéroport, vous n’avez rien à régler ! Au restaurant également, l’addition est parfois gonflée. Comparez votre ticket de caisse avec les prix affichés, les restaurateurs ont l’obligation d’afficher clairement leurs tarifs. Pour finir, attention sur la route : l’arnaque au télépéage est de plus en plus répandue. De faux SMS vous réclament un paiement sur un site malveillant, une énième tentative de phishing !
