Pendant au moins douze heures, lundi 16 juin, de nombreux utilisateurs de SFR n'ont pu ni téléphoner, ni envoyer de SMS, ni utiliser Internet. L'opérateur mobile a en effet subi une panne massive provoquant la déconnexion de nombre de ses 22 millions d'abonnés. A pied d'œuvre toute la journée, les équipes techniques ont annoncé le rétablissement de la situation dans la soirée – même si certains clients continuaient de signaler des bugs de réseau le lendemain.
Cette longue période de dysfonctionnement du réseau a également touché les clients Red by SFR ainsi que ceux de tous les opérateurs utilisant le réseau SFR, comme La Poste Mobile, Prixtel, Syma Mobile et YouPrice. Lors d'une panne généralisée, un dédommagement est possible, mais chez SFR, il est effectif en cas d'interruption de service supérieure à 10% de la durée du mois (soit 72 heures en un mois de 30 jours), ou bien durant 48 heures consécutives. Or, ces critères n'étaient pas atteints durant la panne de lundi.
100Go d'internet mobile offerts aux abonnés
Cependant, devant l'ampleur du mécontentement affiché sur les réseaux sociaux, l'opérateur a annoncé, toujours sur son compte X, qu'il allait faire un geste pour ses clients. En l'occurrence : «Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire.» indique en effet SFR, qui a profité de ce nouveau post pour adresser à nouveau «ses sincères excuses» à ses clients et les remercier «pour leur patience».
