C’est une panne aussi rare qu’handicapante pour SFR. Depuis ce lundi 16 juin au matin, l’opérateur au carré rouge fait face à une vaste panne technique affectant ses différents services. Cela touche aussi bien son réseau mobile que le fixe, qui comprend la fibre. En conséquence, l’accès à Internet n’est plus possible, ni le fait d’envoyer des SMS ou de passer des appels. «Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée», a confirmé l’opérateur sur le réseau social X.
Et la panne ne concerne pas qu’une partie de la France : tout l’Hexagone est concerné. Les opérateurs utilisant le réseau SFR, tels que La Poste Mobile, Prixtel ou Red by SFR, sont également concernés. Depuis, les commentaires négatifs, de personnes agacées, affluent sur les réseaux sociaux ou les sites de signalement spécialisés. A l’heure où le télétravail s’est généralisé, et où de nombreuses entreprises utilisent le réseau SFR, la panne est ennuyeuse. Raison pour laquelle de nombreux clients se demandent s’il est possible d’obtenir un dédommagement pour le service altéré ?
Peu de chances d’être remboursé, mais une demande est possible
En réalité, il n’existe pas de règle établie. Comme le rappellent Les Numériques, si la panne ne dure pas longtemps, il y a peu de chances que SFR fasse un geste envers ses clients. Dans le cas présent, il semble que les difficultés techniques durent tout de même depuis plusieurs heures, mais est-ce assez ? Nos confrères ont remarqué que, dans ses conditions générales de vente, le fournisseur d’accès à internet précise bien les conditions de dédommagement ou de remboursement.
Il faut en effet que la panne dure plus de 48 heures ou dépasse de 10% la durée du mois. Ce qui semble encore loin d’être le cas, donc. D’autant que l’opérateur peut arguer d’une solution temporaire proposée, comme une clé internet. Toutefois, il est toujours possible de réclamer un dédommagement. Mais pour cela, il y a des étapes à respecter. Il faut d’abord noter précisément à quelle date et pendant combien de temps vous avez été impacté par la panne.
Il est nécessaire également de motiver votre demande, en expliquant, par exemple, en quoi cette panne a eu une incidence sur votre travail. Les Numériques conseillent également d’ajouter toute preuve permettant d’étayer vos propos, comme des captures d'écran, etc. Avec tous ces éléments, envoyez un courrier postal ou une réclamation sur votre espace personnel. Rien ne permet de dire que votre demande sera acceptée, mais SFR aura un mois pour vous répondre. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pourrez toujours contacter le médiateur des communications électroniques.
