Changer de fournisseur Internet pourrait coûter plus cher aux nouveaux clients de SFR. Selon une information relayée par alloforfait.fr le 1 avril 2025, l’opérateur a modifié ses conditions générales de vente, augmentant les frais de résiliation à 59 euros pour les abonnés aux offres Box SFR et RED by SFR. «Ceux-ci devront désormais s’acquitter de 59 euros au lieu de 49 euros pour résilier leur abonnement fixe», précise le site spécialisé.
Cette évolution ne concerne que les nouveaux clients, ceux ayant souscrit après l’entrée en vigueur de cette modification. Les anciens abonnés, eux, conservent pour l’instant l’ancien tarif de 49 euros, à condition de ne pas accepter de nouvelle offre ou mise à jour contractuelle. Cette hausse, de 10 euros, équivaut à une augmentation de 20 % — un chiffre non négligeable dans un contexte d’inflation généralisée des services numériques.
Un surcoût qui peut être absorbé… sous conditions
Si ces frais peuvent sembler élevés, ils sont parfois remboursés par le nouvel opérateur lorsque le client change de fournisseur d’accès à Internet. En revanche, pour ceux qui résilient sans souscrire ailleurs, ces 59 euros sont intégralement à leur charge. Un élément important à prendre en compte pour les abonnés souhaitant simplement couper leur ligne fixe.
À noter que SFR applique toujours des frais de mise en service lors de la souscription : 49 euros pour les box SFR et 39 euros pour les offres RED. Ces frais sont pour le moment offerts dans le cadre d’une promotion temporaire, mais aucune garantie n’est donnée quant à leur maintien gratuit à long terme.
Les anciens clients préservés… mais jusqu’à quand ?
Les clients déjà abonnés à une offre SFR ou RED ne sont pas concernés par cette hausse — du moins pour l’instant. Toutefois, si leurs conditions générales venaient à évoluer, le nouveau tarif pourrait leur être appliqué. Dans ce cas, la loi leur permettrait de résilier sans frais dans un délai légal, comme le prévoit le Code de la consommation en cas de modification unilatérale du contrat.
Cette stratégie n’est pas inédite dans le secteur. D’autres opérateurs, comme Bouygues Telecom ou Orange, pratiquent déjà des frais de résiliation autour des 60 euros. En se positionnant à 59 euros, SFR se rapproche donc de cette moyenne haute, tout en maintenant des tarifs attractifs sur ses abonnements mensuels, en particulier via RED by SFR.
