«Toujours pas de réseau même après avoir redémarré mon téléphone plusieurs fois et passé en mode avion, comment fait-on ?», s'agace une cliente SFR sur X, mardi 17 juin à 12 heures. La veille, l’opérateur mobile a été frappé par une panne massive de 12 heures affectant les réseaux téléphoniques et internet. Dans la soirée de lundi, SFR a finalement annoncé sur le réseau social X que les services mobiles touchés par l’incident avaient été «rétablis à 100%». Pourtant, plusieurs internautes affirment encore ne pas avoir accès au réseau.
L’opérateur téléphonique, contacté par Capital, a expliqué que «les dysfonctionnements rencontrés» depuis lundi 16 juin «se traduisent par des déconnexions aléatoires» pour les clients SFR. Le groupe de téléphonie mobile évoque un incident logiciel. Dès l'après-midi, les équipes techniques ont mené «plusieurs opérations» afin «de rétablir une partie des services». L’objectif était de ramener «l’intégralité de ces services» dans la soirée. SFR a dit présenter «ses sincères excuses pour la gêne occasionnée». Mais l’opérateur n’a pas précisé l'origine exacte de cette panne de plusieurs heures.
Une «panne en cascade» chez SFR
Logique pour Renaud Kayanakis, spécialiste des télécoms et directeur associé chez Sia Partners. «Comme Bouygues Telecom qui a été touché par une panne en mars dernier, SFR communique peu sur les origines de l'incident afin de ne pas souligner certaines faiblesses qui pourraient ensuite être des failles de cyberattaque», explique-t-il.
Interrogé par Capital, Renaud Kayanakis donne quelques éléments de compréhension. Il s’agit d’une «panne en cascade». «Il faut imaginer une carte routière. Si par erreur on bloque toutes les autoroutes, les départementales sont surchargées et cela crée des bouchons», illustre le spécialiste des télécoms. Si tous les abonnés n’ont pas subi la panne, c’est parce que «lorsqu’il y a un encombrement, l’opérateur prévoit des routes alternatives, des sortes d'itinéraires bis».
Par ailleurs, SFR a annoncé que tous «les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d'Internet mobile ces prochains jours, sans qu'aucune démarche de leur part soit nécessaire». En principe, en cas de panne généralisée, il est possible d’obtenir un dédommagement mais sous certaines conditions. Selon les conditions générales de ventes de SFR, l’opérateur rembourse les clients seulement si l’interruption de service est supérieure à 10% de la durée du mois ou dure 48 heures consécutives, des critères loin d’être atteints lors de la panne de lundi.
