Transport, alimentaire, vêtements... le palmarès des meilleures enseignes

Si Delipop réussit son pari d’ouvrir de nombreux autres points de vente de ce genre, il obtiendra peut-être un jour une bonne note dans notre classement des meilleures enseignes. Ce serait le signe que ce service alliant commerce de proximité et technologie a trouvé son public. Depuis sa première édition en 2016, cette enquête exceptionnelle menée auprès de 20.000 Français prend, en effet, le pouls de nos compatriotes pour connaître leur degré de satisfaction par rapport aux magasins qu’ils fréquentent. Réalisée comme à chaque fois avec l’institut d’études Statista, elle porte sur plus de 140 secteurs d’activité et plus de 2.400 enseignes.

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Au final, quelque 500 noms sont récompensés. Leur point commun ? Malgré la crise du Covid, aux effets économiques redoutables dans certains secteurs comme le prêt-à-porter ou le tourisme, ces marques n’ont pas ménagé leurs efforts pour attirer de nouveau le chaland dans leurs boutiques. Et les consommateurs y ont été sensibles. La preuve, jamais la note de satisfaction moyenne (7,63 sur 10) n’a été aussi élevée.

>> Au sommaire de notre dossier

• Louis Vuitton, Sergent Major, Lacoste... ces enseignes qui règnent sur l'habillement et les accessoires
• Ikea, Ecocuisine, Happy Cash... les champions de l'équipement de la maison
• Frichti, Novotel, La Boucherie... les champions du tourisme et de la restauration
• Ladurée, Picard, Lindt... ces marques qui séduisent les Français dans l'alimentaire
• Lego, Nature&Découvertes, MK2... les meilleures enseignes pour les activités culturelles et les loisirs
• Emirates, Uber, Blablacar Bus...les marques favorites des Français dans le transport
• Guinot, Mac Cosmetics, Spas Clarins... les experts de la santé et de la beauté
• Yoojo, Nounou Expert, Relais Colis... les champions du service à la personne

«L’expression est un peu galvaudée, mais une “expérience client réussie” peut faire la différence entre deux enseignes qui écoulent des produits assez similaires», souligne Xavier Vogt, chargé de l’étude chez Statista. Et nul besoin d’avoir des points de vente dans toute la France pour espérer obtenir une appréciation flatteuse de sa clientèle. Plusieurs réseaux provinciaux de petite taille se voient récompensés pour leur accueil et la qualité du conseil apporté.

484 enseignes primées sur 2.426 étudiées

• Des notes de satisfaction en hausse constante

Evolution de la note moyenne de satisfaction (sur 10) des enseignes primées chaque année depuis notre premier palmarès :

• Les petits réseaux ont la cote dans leurs régions

Meilleure note : Les Compagnons des saisons (jardinerie) : 8,74 sur 10

Meilleure progression : La Fraiseraie (glacier) : 7,90 à 8,48

• En dépit du covid, les hôtels haut de gamme sont les mieux notés par leur clientèle

avec 8,61 sur 10 de moyenne

Méthode de l'enquête

Comment les Français jugent-ils les services offerts par leurs commerces préférés ? Pour le savoir, nous avons fait appel comme pour les palmarès précédents à l’institut Statista, l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de données chiffrées sur l’activité économique et la consommation. L’été dernier, celui-ci a lancé un vaste sondage en ligne auprès de 20.000 consommateurs, leur proposant d’indiquer leur niveau de satisfaction par rapport aux enseignes fréquentées ces trois dernières années.

Trois critères ont été retenus, notés sur une échelle de 0 à 10 : l’attention des vendeurs, l’expertise professionnelle apportée, et l’envie ou non de recommander la marque auprès de leurs familles ou amis. La note finale obtenue est la synthèse des résultats enregistrés. Précisons que la taille des palmarès diffère selon le nombre de sociétés recensées dans chaque secteur. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 3 jusqu’à moins de 20. Et un top 5, au-delà.