C’était visiblement trop beau pour être vrai. Le 23 août dernier, un père de famille originaire de Brisbane, en Australie, a eu la bonne surprise de trouver des billets d’avion en direction des États-Unis à -85% sur le site officiel de la compagnie aérienne Qantas. Mieux encore, les -85% étaient applicables sur les billets en première classe ! Ni une, ni deux, l’homme décide de réserver les vols en direction de Dallas, au Texas, pour près de 17 500 dollars (15 700 euros) les quatre billets, qu’il choisira de payer plus tard. Mais en réalité, comme le révèle le média local News, il s’agissait d’une erreur de prix de la part de la compagnie.
Pour honorer les vols des passagers sans les faire payer davantage, Qantas a envoyé un mail à la centaine de voyageurs concernés, leur promettant de les reprogrammer sur le même vol en classe affaires «en guise de geste de bonne volonté». Pour tous les voyageurs… sauf la famille. Quatre jours après le mail de Qantas, l’Australien s’est senti «dévasté» de voir que son paiement allait passer de 17 465 dollars à… 100 121 dollars (89 964 euros). Ce fut le début de longs jours angoissants et de nombreux appels incessants.
De 100 000 à 56 000 dollars
Auprès du média australien, le père de famille déplore le fait d’avoir passé de multiples appels à la compagnie aérienne, mais n’être jamais tombé sur une personne qui pouvait réellement lui trouver une solution. Finalement, un interlocuteur lui propose de remplir un formulaire de réclamation, pour voir les 100 000 dollars être abaissés à… 56 000. C’est mieux, mais ce n’est toujours pas ça. Qantas ne parvenait pas à trouver de meilleure solution, jusqu’à ce que nos confrères décident de contacter la compagnie pour savoir ce qu’il en était.
Miracle ! Qantas a finalement promis de fournir des sièges en classe affaires au prix initial de 4 366,14 dollars (3 923 euros) par personne, soit les 17 465 dollars initiaux. «Nous nous excusons auprès de notre client pour le désagrément causé et le contactons pour résoudre les problèmes en suspens concernant sa réservation», a déclaré un porte-parole de Qantas.
