Nous ne vous le souhaitons pas mais, alors que la période estivale bat son plein, si votre bagage est perdu ou abîmé, vous devriez être content de connaître vos droits d’indemnisation. En effet, les compagnies aériennes sont tenues de vous dédommager en cas de problème avec vos bagages lors d'un voyage en avion. Ces délais de recours et d’indemnisation dépendent de deux conventions régissant les vols.
Selon le vol emprunté, il sera soit régi par la convention de Montréal, qui s’applique à un vol entre deux États qui l’ont ratifiée ou à tous les vols des compagnies de l’Union européenne (quelle que soit leur destination). Soit par celle de Varsovie, s’appliquant quelle que soit la nationalité de la compagnie à un vol entre deux États qui n’ont pas ratifié la convention de Montréal. Et pour connaître quelle convention s’applique à votre vol, rien de plus simple : vous le vérifiez sur votre billet. Si cela n’est pas précisé, il faudra alors demander à la compagnie aérienne empruntée.
Quel est le délai de réclamation ?
Lorsque votre bagage est absent à votre arrivée, celui-ci est considéré comme retardé. Dans ce cas-là, vous devez le signaler instantanément au guichet de la compagnie aérienne pour qu’elle puisse enregistrer votre réclamation et ainsi lancer une recherche. S’il n’y a pas de guichet, il faudra effectuer le signalement sur le site web de la compagnie. Pour la question du délai, vous avez 21 jours - à compter de la date de mise à disposition initialement prévue du bagage - pour faire une réclamation par écrit au transporteur dans la convention de Montréal. Le délai de celle de Varsovie est, quant à lui, fixé à 14 jours.
Si vous rencontrez la situation d’un bagage perdu ou retardé, vous aurez aussi besoin d’effectuer, durant la période, des achats de produits se trouvant initialement dans votre valise. Il est bon de savoir que vous avez le droit de demander le remboursement à la compagnie de ces achats, alors n’oubliez pas de garder vos factures. Dans le cas où la compagnie vous informe de la perte de vos bagages, ou s’ils ne sont pas arrivés dans le temps imparti des 21 jours, vous serez en droit de réclamer le remboursement de votre valise et de vos biens perdus.
Un remboursement du contenu de la valise est-il possible ?
À ce moment précis, vous devez faire une demande écrite à la compagnie aérienne, de préférence en recommandé avec avis de réception mais aussi les factures d’achat des biens perdus. Et si vous ne disposez pas de justificatifs, il peut vous être proposé un dédommagement au poids. Pour effectuer cette réclamation, ne tardez pas. Vous avez 21 jours maximum à compter de la date initiale d’arrivée prévue pour la convention de Montréal, et 14 jours pour la convention de Varsovie.
De la même manière, si votre bagage a été endommagé ou détruit durant le voyage, vous pouvez demander le remboursement du prix de la valise et des biens détériorés, en fournissant le maximum d’éléments concernant les biens endommagés pendant le transport, notamment en fournissant des photographies. Enfin, les compagnies aériennes ne remboursent pas les effets personnels perdus sur la base de leur valeur neuve mais appliquent une décote.
