L’augmentation du bonus réparation va-t-elle vraiment avoir lieu au 1er juillet, comme l’a annoncé Bérangère Couillard ?

Le même jour, une réunion de point d’étape était organisée par le ministère avec l’ensemble des parties prenantes. Fabricants, organisations non gouvernementales, associations de consommateurs et représentants du secteur de la réparation planchaient aussi sur la question. Le constat est sans appel : “les premiers résultats ne sont pas à la hauteur”, estiment d'une même voix Bérangère Couillard et Christophe Béchu, le ministre de la Transition écologique et de la cohésion des territoires. Ils demandent finalement “une accélération” dans un communiqué commun, en fin de journée, sans donner plus de détails. Selon des sources proches du dossier, ce communiqué de presse annulerait les déclarations intervenues plus tôt dans la matinée...

Effet d’annonce ou nouveau couac ministériel ? “Le prochain rendez-vous est fixé à la mi-juin, pour présenter des solutions via le dispositif de bonus. Rien n’a encore été décidé. Je ne sais pas sur quelles données chiffrées ces annonces reposent. Sans les études de l’observatoire de la réparation, il est trop tôt pour décider”, dénonce Nathalie Yserd, la directrice générale d'Ecosystem, une des deux associations derrière le label Quali-Repar. La valeur du bonus a été calculée en fonction du coût d’une réparation par type de produit, de façon à créer un écart suffisant pour faire réfléchir et inciter le consommateur à réparer plutôt qu’acheter neuf. Le bonus réparation est remboursé aux entreprises labellisées par Ecosystem et Ecologic, via le fond réparation, lui-même alimenté par les éco-participations des fabricants et distributeurs.

Augmenter les tarifs du bonus n’est donc pas simple. Lionel Vial, dirigeant du magasin VERPelect à La Verpillière dans l’Isère, pratique la réparation sur l’électroménager et les téléviseurs. Souvent, il est appelé pour réparer des lave-linges dont la pompe est à remplacer. Même si le prix du service varie en fonction de la marque et du nombre de pièces à changer, il faut compter 150 euros en moyenne. Une hausse du bonus de 25 à 50 euros comme annoncé par Bérangère Couillard pourrait alors être intéressante pour le consommateur. “Si le bonus est plus important et les clients plus nombreux, cela peut poser des problèmes de trésorerie aux petites entreprises, qui doivent faire l’avance”, met en garde le professionnel.

Autre piste : communiquer auprès des consommateurs ?

Du côté des appareils high-tech comme les tablettes et téléphones portables, “85% des réparations concernent un écran cassé ou une usure de batterie”, détaille Said Benramdane, le fondateur de Neero, une entreprise de réparation à domicile. Mais il pointe du doigt le besoin “d’automatiser le processus de remboursement des entreprises”. Cela permettrait de le rendre plus rapide et surtout de clarifier dans quels cas le bonus réparation s’applique. Du côté d’Hashtag et Arobase, une entreprise de dépannage d’ordinateur et téléphone située au sud de Lyon à Sérézin-du-Rhône, même son de cloche. L’entreprise a du mal à y voir clair. Pour certaines réparations et remplacements de pièces, il faut interpréter si “c’est un dommage d’ordre fonctionnel ou non”, désapprouve son dirigeant, Yoann Bonazzi.

L'automatisation pourrait, selon les professionnels interrogés, permettre d’informer plus facilement leurs clients sur l’existence du bonus réparation, voire même de l’afficher directement sur les catalogues de prestation. “La plupart de nos clients ne connaissent pas le bonus”, regrette le dirigeant de l’entreprise francilienne, Neero.

Agrandir le réseau d’entreprises certifiées

Plusieurs pistes émanent donc des professionnels de la réparation. Critique, la directrice d’Ecosystem rappelle que “l’objectif du fond n’est pas de dépenser pour dépenser, mais de lever les moyens nécessaires pour inciter à réparer.” Étendre le réseau d'entreprise labellisée est une solution, si ce n’est la première. “Augmenter les tarifs de réduction ne sert à rien si tous les citoyens ne disposent pas d’un magasin Quali-Repar à côté de chez eux”, estime-t-elle. “Je suis un des seuls certifiés en Rhônes-Alpes, hors Boulanger”, témoigne le dirigeant de VERPelect dans l’Isère.

Autre problème pointé du doigt par Hashtag et Arobase, l’entreprise de dépannage implantée au sud de Lyon et labellisée depuis janvier. Dans l'informatique, le changement de disque dur est une des réparations les plus courantes. L’entreprise propose un forfait à 135 euros pour remplacer un disque dur, or, pour bénéficier du bonus réparation sur un ordinateur, le montant minimum est de 180 euros.