«C’est simple, en télétravail, je bosse trente minutes par jour maximum et, quand je suis au bureau, disons que mon travail effectif ne dépasse jamais deux ou trois heures», décompte Isabelle (prénom modifié). Cette directrice scientifique dans un grand laboratoire pharmaceutique s’ennuie à mourir au boulot. Autour d’elle, ses nombreux collègues se plaignent pourtant en permanence d’être «débordés», «sous l’eau»… En poste depuis deux ans, elle s’interroge sur leur rapport au temps, mais aussi sur sa propre façon de le gérer. «Au départ, j’avais l’impression que je faisais mal les choses, tellement je terminais vite mes missions. Donc je repassais sans cesse dessus pour vérifier. Et puis, rapidement, j’ai compris que le fait de dire qu’on était “charrette” était un sport maison. Ceux qui le pratiquent attendent sans cesse qu’on leur valide des étapes pour avancer. Degré d’autonomie proche de zéro !
Durant mes vacances, il ne se passait rien, par exemple. Je n’étais pas là, donc les gens attendaient mon retour et ma validation pour avancer dans leur projet. Alors que rien ne les empêchait de le faire», illustre celle qui percute plus cent fois plus vite que ses collègues et collaborateurs. Le décalage est tel, et l’ennui si pesant qu’Isabelle vient de donner sa démission pour rejoindre une belle ETI où elle sera, certes, surchargée de boulot, mais où, au moins, elle n’aura pas l’impression de perdre son temps.
Cette cadre n’est pas un cas isolé. Dans notre sondage exclusif réalisé en collaboration avec YouGov (1), 40% des salariés déclarent perdre leur temps au travail. Interruptions incessantes, réunions inutiles, temps de transport trop longs, reporting à gogo : voilà les principaux «bouffeurs de temps» cités par les répondants. Pire, 6% travaillent moins de quatre heures par jour. Soit parce que, comme Isabelle, ils sont surdimensionnés pour leur poste et travaillent super vite, soit parce qu’ils n’ont rien à faire, soit parce que l’organisation les ralentit. L’un n’excluant pas l’autre d’ailleurs ! Dans le même temps, notre sondage révèle, comme le raconte très bien Isabelle, que 68% des salariés manquent de temps quand ils sont au bureau.
Qu’ils sont un peu plus efficaces en télétravail, mais qu’à la maison le soir, c’est la Bérézina. Ils n’ont le temps de rien (surtout les femmes d’ailleurs). Et pourtant, pourtant… en dépit de ce sentiment de perdre leur temps quand ils sont sur site, ils en redemandent : pas moins de 36% des salariés appellent de leurs vœux un retour au 100% présentiel ! Quant aux autres, ils penchent davantage pour une formule hydride mixant bureau et télétravail. Avec un maximum de flexibilité sur les jours de télétravail. Histoire de mieux gérer leur temps.
(1) Enquête réalisée sur 1 002 personnes représentatives de la population nationale française, âgées de 18 ans et plus. Le sondage a été effectué en ligne, sur le panel propriétaire YouGov France, du 2 au 3 mars 2022.
75% des managers manquent de temps au bureau
Trois managers sur quatre (et 68% des répondants) font état d’un manque de temps quand ils bossent en présentiel. Au premier rang des accusés : le manque d’effectifs, une charge de travail trop lourde à porter seul et des objectifs démesurés par rapport au temps disponible. Mais ce ressenti s’explique aussi par des problèmes de structure. «Dans les organisations, souvent matricielles, les fonctionnements demeurent encore trop souvent en silo, commente Jean-Claude Delgènes, président fondateur du cabinet Technologia. Il y a peu d’échanges et de partage, énormément d’interruptions et il en résulte un énorme gaspillage de temps et d’énergie. A la recherche de l’information adéquate, les individus jonglent entre les divers projets à suivre, dont les logiques sont parfois contradictoires.
Ce mouvement est perturbant, oppressant et se traduit par un sentiment de ne plus s’appartenir, d’être sans cesse en tension et dans une certaine impuissance à maîtriser le cours de son existence professionnelle.» Au boulot, femmes et hommes sont à peu près à égalité en matière de pression temporelle. Mais à la maison, c’est une autre paire de manche : la pression s’accroît de 10 points pour les femmes, alors qu’elle chute de 6 points pour les hommes !
«En clair les femmes n’ont pas fini leur journée après le travail. Elles prennent en charge une plus grande partie des activités domestiques : enfants, cuisine, ménage, etc. Il y a, par jour, un delta d'environ une heure et demie de tâches domestiques en plus pour une femme», insiste Jean-Claude Delgènes. Ce delta est aussi très apparent pour les cadres supérieurs, qui ressentent fortement le manque de temps à la maison (83%).
Pour notre expert en organisation du travail, «cela correspond à tous les constats faits depuis une quinze d’années : les cadres travaillent le soir, voire tard dans la nuit, au moins trois fois par semaine. La toute-puissance du travail cannibalise même la vie intime».
43% des salariés n'ont pas l’impression de manquer de temps en télétravail
En télétravail, le ressenti négatif sur le manque de temps chute de 10 points, de 68% à 57%. Incontestablement, ce mode d’organisation allège la charge mentale, en offrant plus de latitude décisionnelle et plus d'autonomie pour gérer ses activités professionnelles. Les contraintes qui s'exercent sont moins durement ressenties, y compris pour les managers qui sont 60% à déclarer subir moins de pression en télétravail, contre 70% en présentiel. «Le télétravail est là un vecteur d'amélioration des conditions de travail, mais jusqu'à un certain point seulement. Car sur les moyen et long termes, d’autres critères entrent en collision avec l’assouplissement des rigidités temporelles.
Par exemple, la perte d’information, l’isolement, les problèmes techniques, l'environnement de travail, la sortie des écrans radars sur le plan des promotions, etc. Nos études montrent qu’au bout de deux ans de télétravail, les salariés concernés sont les premiers à quitter l’entreprise», précise Jean-Claude Delgènes. Il n’en reste pas moins que cette amélioration semble davantage profiter aux femmes : on passe pour elles d’un ressenti négatif en matière de pression temporelle de 67% en présentiel à 50% en télétravail. Une amélioration de près de 17 points. C’est considérable !
36% des salariés souhaiterait un retour à du 100% présentiel
Surprise : plus du tiers des répondants se déclarent en faveur du 100% présentiel. «Les gens sont en partie revenus du télétravail en continu, au bout de quelques semaines, après en avoir vécus tous les effets négatifs. Par exemple, l’éloignement des collègues, la perte du collectif, la baisse de créativité, le constat du “premier remercié, dernier promu”», analyse Jean-Claude Delgènes. Les jeunes se prononcent ainsi beaucoup plus en faveur du présentiel (à 47%) : sans doute sont-ils, davantage que leurs aînés, en quête de contacts humains. En revanche, un quart seulement des managers souhaitent ce retour au 100% au présentiel…
«Parfois pris en millefeuilles entre leur hiérarchie et leurs équipes, les managers préfèrent faire l’économie du corps et du collectif. C’est une conséquence de la financiarisation du travail. Ils s'attachent à la performance et au reporting, au détriment des interactions humaines», observe Thierry Chavel, coach de dirigeants et CEO de Companions. En effet, leur propre hiérarchie analyse et valide leur activité via les seuls indicateurs de performance, les fameux KPI. «Ils deviennent des managers de chiffres et pas des managers d’hommes. Or ce “management camembert” déforme la réalité essentielle du travail», insiste Jean-Claude Delgènes.
Pour Christophe Deval, associé fondateur du cabinet A.Life, cette appétence supérieure des managers pour le télétravail, s’explique aussi en partie par «la recherche de plages de temps sanctuarisées pour leur propre organisation, le besoin de temps isolé pour prendre du recul sur les tâches de fond». L’utilisation des agendas partagés (à 25% chez les managers) se révèle de fait un «voleur de temps». «Au moindre créneau libre, on leur colle une réunion. Ils ne sont plus maîtres de leur organisation. Par défaut, les outils sont paramétrés sur une durée d’une heure. Inconsciemment, ça met dans la tête des gens qu’une réunion ne peut pas durer moins de soixante minutes, ajoute Christophe Deval. En acceptant ce choix par défaut, on s’évite de réfléchir à la durée réellement nécessaire de la réunion. On fait ainsi une économie cognitive dramatique.»
Notre sondage montre également que 10% des salariés hésitent sur le meilleur rythme de travail, entre présentiel et distanciel. La dispersion des réponses à ce sujet prouve que la réflexion est loin d'être achevée. «Le télétravail reste une aspiration, mais aussi un dilemme : un quart des répondants serait pour trois jours en présentiel et deux en distanciel, mais en conservant des plages de flexibilité… Ce qui révèle, conclut Jean-Claude Delgènes, que la question n'a pas encore trouvé de réponse stable.»
Seuls 32% des salariés se déclarent motivés face à l’urgence
Quand on demande aux actifs quels qualificatifs correspondent le mieux à leur attitude face à une urgence pro ou perso, seuls un petit tiers parle de motivation. «Cet indicateur met le doigt sur l’un des vrais problèmes du management à la française, en grande difficulté pour créer de l'engagement chez les salariés. Notamment en raison des problèmes générés par un management très vertical, l’absence d'empathie, les difficultés à écouter, à animer les équipes et à traiter les problèmes.
Le résultat, ce sont ces salariés assez moyennement motivés… Or les managers sont à peine plus nombreux (38%) à s'affirmer motivés en cas d'urgence. Comment motiver les autres quand vous même ne l’êtes pas ?», interroge Jean-Claude Delgènes. Les managers se déclarent en revanche plus performants que les autres salariés (37% vs 29%) en situation d’urgence. Normal : leur poste à responsabilités suppose une image de soi-même à peu près efficiente !
Autre aspect intéressant de cette question : les femmes déclarent un stress plus élevé (35%) que les hommes (30%) face à la contrainte d'un délai. «C’est un classique dans les études sur les troubles psychosociaux. Les femmes sont plus à l’aise pour parler et s’exprimer sur ces sujets, alors que les hommes vont souvent avoir une certaine retenue, voire un déni, pour des raisons liées à l’idée qu’ils se font d’eux-mêmes. Ils s’imposent d’être forts dans le travail même quand celui-ci relève d’un fonctionnement douloureux», atteste l'expert. Cette plus forte tension chez les femmes s’explique aussi car elles occupent plus souvent que les hommes une position de subordination hiérarchique. Or le stress se révèle moins fréquent dans les postes à forte autonomie. Enfin, les femmes déclarent être beaucoup moins calmes que les hommes (36% vs à 23%). Autrement dit, elles récupèrent moins après les phases de stress aiguës.
6% des salariés travaillent moins de quatre heures par jour
Chez les managers, cette proportion grimpe même à 7% ! «Cela signifie que toute une population salariée vit dans une certaine forme d'ennui au travail – ce que l’on appelle le bore-out – et pourrait sans doute produire beaucoup plus si elle était mieux managée», observe Jean-Claude Delgènes.
Ce «travailler moins pour gagner autant» trouve plusieurs explications. D’abord de possibles mises au placard : des situations dans lesquelles les salariés sont laissés sur le bord de la route, totalement désœuvrés. «On constate aussi un travail déqualifié par rapport aux compétences des personnes, à un manque d’animation managériale et à un manque de diversité dans les tâches», précise-t-il. Sans compter l’inertie des grandes entreprises où les processus de validation sont parfois si longs et alambiqués que les salariés attendent longtemps les prises de décision.
«Le travail à la pièce a été remplacé par le travail à la demande : si je ne suis pas sollicité, je ne fais rien. Désormais certains collaborateurs ne travaillent plus en fonction de leur ego, qui les pousserait à œuvrer davantage, mais en fonction des besoins qui leur sont exprimés», assure Thierry Chavel, auteur, entre autres, de La pleine conscience pour travailler en se faisant du bien (Eyrolles). Ce sont des salariés prestataires en somme. S’ils travaillent vite, tant mieux pour eux et leur organisation. A l’autre bout du spectre, une petite minorité de 2% de salariés travaille plus de douze heures par jour. Ce qui les expose cette fois à un burn-out, le syndrome d’épuisement professionnel. Enfin, la moitié déclare travailler entre six et huit heures par jour, et 31% entre huit et douze heures. Et si c'était trop ?
40% des salariés déclarent perdre leur temps au travail
Un chiffre énorme ! «Si on remplace “temps” par “vie”, on constate qu'une grande partie des gens ont le sentiment de perdre leur existence à leur travail. Et ce chiffre est encore plus important pour les jeunes de 25-34 ans (51%), qui ressentent très certainement un fort sentiment d'inachevé.
Ce point devrait interroger les managers et la haute gouvernance des entreprises : en clair, une bonne partie des actifs ont des aspirations autres que celle de l’épanouissement dans leur travail», résume Jean-Claude Delgènes. Seuls les répondants de la tranche des 45-54 ans estiment dans leur majorité (63%) ne pas perdre leur temps au boulot. Mais cette tranche d’âge est souvent celle de la consécration dans un métier ou une carrière, d’où un sentiment plus fort de satisfaction et d’épanouissement.
Notre sondage montre que la perte de temps au travail est principalement liée aux interruptions par des collègues et à un ressenti abusif de réunions, de reporting et de tâches administratives (27%), qui éloignent de tâches jugées plus essentielles au cœur du métier. «Avec la généralisation du management par objectifs, la lourdeur des contrôles s’est installée. Certaines entreprises organisent des reportings toutes les semaines, la gestion court après le travail dans une “maladie de la mesure” démentielle. On ne sait d’ailleurs pas vraiment ce qui est fait de tous ces chiffres… Ils ne sont souvent même pas traités, mais la pression est bien là», constate Jean-Claude Delgènes.
Le temps de transport est aussi assez critiqué (18%). «Le stress lié aux trajets est totalement sous-estimé par les employeurs qui considèrent bien souvent que les salariés vivent à la porte de l’entreprise. Or, le temps de transport moyen en Ile-de-France dépasse une heure et demie par jour. Il est fatigant, voire parfois éreintant, ce qui explique l’attrait pour le télétravail.» Enfin, 13% des salariés avouent qu'ils ne parviennent pas à s’intéresser à ce qu'ils font. Ce sentiment peut sans doute se rapporter à des travaux répétitifs et sans valeur ajoutée. Encore un défi à relever pour les managers !
51% des managers préféreraient avoir moins de temps mais plus d’argent
Pas d’hésitation chez les managers : plus d’un sur deux préfèrerait disposer de plus d’argent que de temps. «L’ambition professionnelle et la prise de responsabilité vont le plus souvent de pair avec la rémunération», observe logiquement Jean-Claude Delgènes.
Autre hypothèse susceptible d’expliquer ce chiffre : «Trois quarts des managers affirment manquer de temps quand ils sont au bureau. Et tous ont été échaudés par les RTT et autres 4/5, vécus comme des réductions du temps de travail sans diminution de la charge de travail. Il y a chez eux une possible incrédulité à la perspective de disposer réellement de temps supplémentaire. Au moins, l’argent c’est tangible», souligne Christophe Deval. Sur l’ensemble de l’échantillon, 8% seulement des répondants préféreraient gagner moins d'argent pour avoir plus de temps. Et 39% déclarent vouloir gagner plus d'argent, quitte à avoir moins de temps.
Les hommes y sont plus favorables, en particulier les jeunes en début de carrière. «L'arbitrage entre ressource supplémentaire et temps disponible reste assez ambivalent. Cela révèle malgré tout que le travail est souvent plus subi qu’on ne le croit. De fait, un gros tiers des salariés a le sentiment de devoir faire un sacrifice pour gagner sa vie de manière alimentaire. Il aurait été intéressant de corréler la question avec le niveau de salaire : pour gagner moins, encore faut-il le pouvoir, affirme Jean-Claude Delgènes. Le temps est un luxe que certains ne peuvent pas se permettre.»
S’ils avaient cinq heures par semaine devant eux, 53% des salariés choisiraient de passer plus de temps avec leur famille
«Les personnes ont le sentiment de réaliser des sacrifices importants et les moments familiaux semblent cannibalisés par le travail», analyse Jean-Claude Delgènes. Guère plus de 26% des personnes consacreraient ce temps disponible à l'entretien de leurs connaissances et à leur formation. Enfin, 11% des salariés déclarent que s’ils le pouvaient, ils consacreraient ces cinq heures à … ne rien faire !
«Avec la crise sanitaire, on aurait pu s’attendre à ce que les gens passent un temps fou devant les séries, une forme d’addiction narrative. En fait, non. Les collaborateurs retrouvent l’importance du vide fécond. Ils ont eu le temps pour se retrouver face à soi-même et s’interroger sur le sens de leur boulot et de leur vie», souligne Thierry Chavel, coach de dirigeants. Lorsqu’on est éreintés par des milliers d’heures de télétravail, ou de boulot à marche forcée dans les secteurs en première ligne, quoi de plus naturel que de revendiquer son droit à la paresse ?
S’ils avaient plus de temps, 10% des managers le consacreraient à réseauter
«Le réseau reste le meilleur moyen d’entretenir sa carrière. Mais c’est du travail pour soi et non pour l’entreprise», souligne Christophe Deval, associé du cabinet A.Life. Du coup, pas évident de networker sur son temps de travail, au risque de se faire rappeler à l'ordre par son employeur ! Mais peut-être qu'en télétravail, ça se voit moins ?
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