Entreprendre : le boom du secteur du service à la personne

Son conseil: "Pour forcer son destin, rien de tel que de se mettre au pied du mur."

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Des binômes étudiants-aînés

Quand le confinement a été annoncé, sa première pensée a été pour sa grand-mère isolée. "Je me suis demandé comment me rendre utile", raconte Céline Blanc, 31ans. L’ex-directrice du marketing digital de KFC France crée une plateforme de mise en relation entre étudiants et personnes âgées. Et elle utilise son site Mamie-Boom, encore en test, pour lancer une chaîne de solidarité. Posté sur Instagram et Facebook, son appel à la mobilisation rencontre un écho inédit : pour porter des courses et passer des appels de convivialité, 100 volontaires s’inscrivent en une semaine, 3.000 dans les deux mois qui suivent.

Devant un tel succès, les médias nationaux s’emballent. "Cela m’a apporté de la crédibilité", note l’ancienne de l’EM Lyon. Chez Mamie-Boom, les étudiants qui assistent les retraités dans leurs loisirs et leurs sorties sont appelés les "gentils accompagnateurs". "Il ne s’agit pas de faire “à la place de”, mais “avec” les retraités, pour qu’ils restent autonomes." Avec un réseau de 2.500 étudiants, Céline s’attache à créer des binômes partageant des centres d’intérêt. Le service, basé sur un abonnement de 19,90 euros par mois (plus 8,74 euros de l’heure, après crédit d’impôts), a séduit 350 familles. Un chiffre que la start-up entend tripler d’ici 2023.
mamie-boom.com

Son conseil: "Distinguez-vous en proposant un très haut niveau de service."

Gardes de nuit

Les familles confrontées au problème le savent : difficile de dénicher une aide à domicile pour garder une personne dépendante pendant la nuit. Pour répondre à ce besoin, Quentin Zakoian et sa sœur jumelle, Séverine, ont lancé Ernesti en 2017. Ce site met en relation des étudiants et des familles dont un proche nécessite une présence nocturne. L’inscription en ligne, gratuite, enclenche la recherche d’étudiants vivant à proximité. La famille a le dernier mot sur le choix de la personne et la rémunère via le chèque emploi-service (50 euros net par nuit, plus 15 euros pour la start-up). Depuis ses débuts, la jeune pousse bordelaise, qui réalise 100.000 euros de chiffre d’affaires, a accompagné 500 familles. "Preuve que le service répond à une attente, nous recevons chaque jour des dizaines de demandes", se réjouit Quentin Zakoian.

Le potentiel est encore loin d’être exploité puisque la plateforme reste peu connue. Pour la sortir de l’ombre, le jeune PDG a convaincu plusieurs business angels d’investir 310.000 euros, auxquels s’est ajouté un prêt de Bpifrance d’un montant équivalent. La communication va s’intensifier auprès des centres communaux d’action sociale, dont certains jouent déjà un rôle de prescripteur. Et des partenariats avec des groupes de protection sociale sont à l’ordre du jour.
ernesti.fr

Son conseil: "Nouez des alliances avec des acteurs clés de l’écosystème de votre secteur."

Une IA experte en économies

Le principe de Cherpas est simple : la start-up, installée à Rennes, épluche les contrats d’électricité, de gaz, d’assurance et de téléphone de ses clients, puis, le cas échéant, les remplace par les offres les plus intéressantes du marché. "Les consommateurs souscrivent de nombreux contrats et abonnements sans avoir ni le temps ni le courage de les regarder en détail pour savoir si leur choix est bien le meilleur", explique Bertrand Jermann, 45 ans, fondateur de la jeune pousse et ancien consultant chez PwC et Accenture. Tout se fait via un algorithme, et le service ne coûte pas un centime aux particuliers : "La concurrence est féroce entre les opérateurs. Ils ont sans cesse besoin de nouveaux clients et nous reversent une somme pour chaque contrat apporté."

Pour lancer sa start-up, qui emploie aujourd’hui cinq personnes, l’entrepreneur a investi 100.000 euros de fonds propres et a bénéficié de prêts de Bpifrance et de la région Bretagne. Son service a séduit quelque 3.000 personnes et une levée de fonds de 1 million d’euros est en préparation pour mener des campagnes de publicité. "Pour être rentable, précise Bertrand Jermann, notre modèle nécessite plusieurs dizaines de milliers de clients."
cherpas.com

Son conseil: "Soyez irréprochables ! Dans le domaine du service, les consommateurs déçus passent vite leur chemin."

Petits pots bio à domicile

Parents, actifs et citadins : c’est à eux que Yémi Affogbolo a pensé en créant Little Gustave, il y a trois ans. A l’époque, plusieurs business angels investissent 300.000 euros pour l’aider à propulser la vente en ligne de petits pots bio. Il suffit de choisir une formule d’abonnement et les produits sont livrés à domicile une fois par mois. Le tarif : 60 euros mensuels pour un enfant de six mois, par exemple, soit 2,50 euros le pot. Le prix de la tranquillité, mais pas seulement : la jeune pousse de trois salariés fait fabriquer ses produits par deux PME s’approvisionnant auprès d’agriculteurs locaux et bio.

Certes, le coût de revient grimpe, mais, renforcé par une nouvelle levée de fonds de 500.000 euros en 2019, Little Gustave approche désormais le millier d’abonnés. Ceux-ci représentent les deux tiers d’un chiffre d’affaires de plusieurs centaines de milliers d’euros. Le reste provient des ventes réalisées sur le site. Le fondateur espère multiplier ce résultat par trois grâce à une notoriété stimulée par une activité accrue sur les réseaux sociaux (12.000 followers sur Instagram). Il table également sur l’arrivée de sa gamme chez Franprix depuis l’automne dernier. Au-delà d’un impact rapide sur le chiffre d’affaires, cette présence en rayons pourrait rejaillir positivement sur l’activité de la plateforme. Les clients découvriraient les produits en magasin avant de s’abonner au service. Un scénario qui serait idéal.
littlegustave.com

Son conseil: "Adaptez-vous à la demande. Par exemple, si vos clients préfèrent des livraisons hebdomadaires plutôt que mensuelles, donnez-leur satisfaction."

Des repas pour télétravailleurs

Grâce à son rachat par Carrefour début 2020, Dejbox continue à croître. Malgré la crise, la start-up nordiste spécialisée dans la livraison de repas en entreprise a plus que doublé le nombre de ses pôles logistiques et couvre à présent 41 départements. "L’adossement à Carrefour nous a donné les moyens financiers de nos ambitions et a apporté d’importantes synergies", commente Vincent Dupied, 35 ans, son cofondateur. Ce n’est qu’un début : le distributeur ne cache pas vouloir exporter le concept à l’étranger.

Il a quand même fallu encaisser le trou d’air du confinement et la baisse de moitié des livraisons de repas (20.000 par jour). La solution : réorienter l’offre vers les télétravailleurs des PME clientes, avant l’ouverture au grand public. Né en 2015, "le modèle a été créé sur mesure pour les zones périurbaines", rappelle l’ex-avocat d’affaires.

Les clés ? L’optimisation des tournées et le regroupement des commandes dans des "hubs" régionaux, où les 450 salariés en CDI assemblent les paniers-repas concoctés par des traiteurs. Résultat, le coût de préparation et livraison d’un repas (hors aliments) est inférieur à 1 euro. "Cela permet d’investir et de proposer un menu de qualité à partir de 7,90 euros." En 2021, Dejbox compte doubler son chiffre d’affaires qui était de 10 millions d’euros en 2018.
dejbox.fr

Son conseil: "Affinez son modèle permet de diversifier peu à peu sa cible."

Le renouveau du café de village

"Un village sur deux n’a plus de commerce et se transforme en cité-dortoir", regrette Virginie Hils, 44 ans. Partant de ce constat, elle lance en 2015 Comptoir de campagne, un réseau de commerces de proximité en zones rurales. Avec succès : la société devrait réaliser 2 millions d’euros de chiffre d’affaires cette année. En six ans, la quadragénaire, qui a auparavant travaillé en marketing pour Orangina et Pierre Martinet, a ouvert dix magasins en Rhône-Alpes, avec le soutien de la région, de Bpifrance et du Crédit agricole. Elle prévoit d’en ouvrir dix autres en franchise d’ici la fin de l’année, en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie.

Dans ses comptoirs, on trouve de tout : épicerie, produits locaux, presse, mais aussi des services comme un relais postal, un pressing, une cordonnerie, un accès Internet ou de la petite restauration. Certains proposent en outre de la coiffure, des soins esthétiques ou de l’ostéopathie. "Notre modèle de commerce comme lieu de vie et d’échanges répond à des enjeux sociétaux forts." Les mairies mettent donc des locaux à loyers modérés à la disposition de l’enseigne (12salariés). Comptoir de campagne a atteint la rentabilité en deux ans. La société, qui a levé 4,7 millions d’euros depuis sa création, prépare un nouveau tour de table afin d’accélérer son déploiement dans l’Hexagone.
comptoirdecampagne.fr

Son conseil: "Respectez toujours votre promesse. Si, par exemple, vous vous engagez à vendre des produits locaux, faites bien attention au sourcing."

Cordonnier nouvelle génération

Lancer un service de cordonnerie à domicile en pleine pandémie, il fallait oser ! Avec ses amis Sébastien Matykowski et Aurélie Wallaert, Henri de La Porte est passé pour un dingue. Ce trentenaire, qui a déjà créé d’autres boîtes dans la communication et le numérique, avait envie de remettre la cordonnerie à la page. Galoche & Patin propose donc un service complet que la cordonnerie à l’ancienne n’assure pas : récupération des chaussures chez le client, réparation en atelier et livraison du produit par colis. La commande s’effectuant en ligne, les clients n’ont plus à se déplacer chez un cordonnier, une catégorie d’artisans de plus en plus rare. En France, il n’en reste plus que 3.000.

Amateurs de beaux souliers, Henri et ses associés ne connaissaient rien à la réparation de chaussures. Pour démarrer, ils ont d’abord recruté un professionnel chevronné. Par ailleurs, l’équipe a investi 50.000 euros dans dix machines occupant un atelier de 50 mètres carrés à Clichy, dans les Hauts-de-Seine. Ça marche : l’entreprise traite 200 paires par mois à raison de 30 à 70 euros par prestation. Des gains suffisants pour rémunérer trois salariés.
galocheetpatin.fr

Son conseil: "Embauchez des profils complémentaires pour confronter points de vue et idées."

L'appli anti-gaspi

Grâce à Olio, offrir à d’autres particuliers votre nourriture avant qu’elle ne se périme est un jeu d’enfant. Cette appli britannique vous permet, en trois clics, de donner vos aliments à des voisins, avant un départ en vacances par exemple, plutôt que de les jeter. Quelque 5 millions de personnes dans le monde l’utilisent déjà. La start-up se rémunère grâce aux partenariats noués avec les professionnels : hôtels, restaurants et grandes surfaces alimentaires qui, comme Tesco, paient pour qu’on les débarrasse de leurs stocks arrivant à échéance. Elle a levé plus de 40 millions d’euros depuis sa mise en ligne, en 2015.
olioex.com

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