Voilà un singulier acronyme, doté, pour ne rien gâcher, d’une double vie. Spoc signifie d’abord «single point of contact». Comme son nom l’indique, le Spoc est le référent, l’interlocuteur unique d’un projet. Les Spoc sont nés des programmes de grande envergure avec plein d’intervenants. Veolia a ainsi vendu une «solution Spoc» dans le cadre d’une mission de performance énergétique pour les bâtiments du Parlement européen. Pendant la durée de l’intervention, les clients peuvent joindre un opérateur unique, à toute heure et à un seul numéro de téléphone, facilement mémorisable.
Comme les initiatives complexes se multiplient, les Spoc aussi. Si bien qu’aujourd’hui, proposer un Spoc est devenu un argument commercial courant pour rassurer le client. «Avec nous, vous aurez un Spoc» : une seule et même personne répondra à vos questions. Un Spoc dissipe le cauchemar des mauvais services clients : il répond vraiment. Inutile de tout reprendre depuis le début, il connaît votre historique. Il saura à qui adresser votre requête.
Enfin et surtout, Spoc fait penser à Spock, ce héros de la série Star Trek, bien identifiable à ses oreilles en pointe. Cette consonance confère à l’acronyme une incarnation futuriste exemplaire. Spock est célèbre pour sa capacité à maîtriser ses émotions et à exposer de façon simple des réalités complexes. Qualités précieuses face à un client énervé par un projet qui patine. Avec un Spoc, on se sent tel Spock à bord du vaisseau Enterprise avançant, confiant, vers des mondes inconnus.
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Cette sonorité a sans doute donné à Spoc son second sens. Il désigne aujourd'hui un «small private online course», soit un dérivé du Mooc, «massive open online course». Les deux sont des formations en ligne. L’une est gratuite et destinée à une large audience. L’autre est privée et son public, restreint. Le Spoc et le Mooc sont de nouveaux modes d’apprentissage. Pour nous former, il nous faut désormais chercher un tuto dans l’immensité de la Toile. Alors quand on a un Spoc (point de contact) à qui parler ou un Spoc (professeur en ligne) qui vous est réservé, on s’y attache comme une moule à son rocher.
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