Savoir-faire et savoir-être : définition, exemples et différences

Qu'est-ce que le savoir-faire et le savoir-être au travail ?

Savoir-faire : définition

Le savoir-faire, aussi appelé hard skills, désigne l’ensemble des compétences professionnelles pratiques d’une personne. Elles peuvent être acquises tout au long du parcours professionnel, lors de stages, de contrats d'apprentissage, de formations certifiantes ou d'expériences professionnelles passées et actuelles.

Le savoir-faire implique un certain niveau de complexité qui permet au salarié de répondre rapidement aux besoins opérationnels d'une entreprise. Il peut les valoriser pour faire évoluer sa carrière ou pour se démarquer lors d'un entretien d'embauche. La maîtrise d'un logiciel, d'une langue ou encore une expertise sectorielle sont autant d'exemples de savoir-faire.

Savoir être professionnel ou soft skills : définition

Le savoir-être, aussi appelé soft skills ou compétence douce, se rapporte aux qualités personnelles et comportementales d’une personne. Par exemple, la capacité d’écoute, la courtoisie, la maîtrise des émotions, la bienveillance… Le savoir-être se résume aux traits de personnalité du salarié qui lui permettent de bien s'intégrer dans son milieu professionnel et de se démarquer.

Quelles différences entre savoir, savoir-faire et savoir-être ?

Le savoir renvoie à l'ensemble des connaissances acquises au cours des études, de la vie professionnelle et des formations professionnelles suivies. Le savoir-faire correspond quant à lui à une compétence technique. Tandis que le savoir-être désigne des compétences comportementales. Elles s'acquièrent au cours de sa vie personnelle, mais aussi au contact de ses collègues et managers.

Comment identifier ses savoir-faire ?

Faire le point sur sa carrière

Pour identifier ses savoir-faire, il est important de prendre du recul sur soi-même et sur son parcours professionnel. Le salarié peut commencer par relever ses expériences professionnelles les plus enrichissantes. Celles qui lui ont permis d'acquérir le plus de compétences pratiques.

Lister ses compétences professionnelles acquises au travail

Que ce soit via une formation ou au cours d’une expérience professionnelle, tout salarié acquiert, par la pratique, des compétences et connaissances techniques qui constituent ses savoir-faire. Il convient d'analyser chacun de ses anciens postes pour identifier les savoir-faire associés. Il suffit ensuite de les lister pour prendre conscience de ses atouts. Il ne reste plus qu'à les valoriser lors d'un entretien d'embauche et de les mettre en avant dans son CV.

Comment évaluer ses savoir-être ?

Identifier ses qualités comportementales

Être honnête envers soi-même est indispensable pour appréhender ses qualités comportementales et personnelles. Connaître son savoir-être, c’est poursuivre la phrase suivante « Je suis…. ». Par exemple, « je suis empathique », « je suis toujours positif », « je suis à l’écoute des autres ». Interroger ses proches et ses collègues est par ailleurs un bon moyen d'identifier ses savoir-être.

Faire un bilan de compétences

Il peut parfois s’avérer judicieux pour le candidat d’effectuer un test de personnalité ou encore un bilan de compétences pour mettre l’accent sur ses savoir-faire et savoir-être.

Comment valoriser ses savoir-faire et savoir-être en entretien d’embauche ?

Mettre en avant ses points forts

Tout au long de l'entretien d’embauche, il est conseillé au candidat de mettre en avant ses connaissances (son savoir), sa pratique (son savoir-faire) et son attitude professionnelle (son savoir-être). Traditionnellement, de nombreux recruteurs accordaient davantage d’importance au savoir et au savoir-faire. Désormais, le savoir-être occupe une place de plus en plus importante, car les comportements d’un employé participent à la performance d’une entreprise. Ces dernières recherchent des personnes optimistes, intuitives, ayant le sens de l’écoute et faisant preuve de bienveillance.

Donner des exemples à partir d'expériences vécues

Exposer ses traits de caractère dominants et ses capacités techniques à travers des expériences concrètes permet aux recruteurs d’identifier clairement les savoir-faire et savoir-être d’un individu. Par exemple : « Quand j'occupais le poste de (...) au sein de (...), j’ai pu mettre à profit mes compétences en gestion de conflit (savoir-être) pour apaiser les tensions au sein de l’équipe, ce qui a permis d’atteindre nos objectifs dans les délais. »

Valoriser ses compétences en lien avec la fiche de poste de l'entreprise

Autre point important, identifier quels savoir-faire et savoir-être sont attendus en fonction de la fiche de poste. Le candidat n'a plus qu'à démontrer qu'il possède bien toutes les compétences attendues. Enfin, il doit se renseigner en amont sur les valeurs de l’entreprise et ainsi montrer qu'il partage la même vision.

Comment mettre en valeur ses soft skills et hard skills dans son CV ?

Placer ses savoir-être et savoir-faire en haut du CV

Désormais, les soft skills (savoir-être) et hard skills (savoir-faire) ont une place d'honneur dans le CV. Ils se placent dans la partie du haut, dans l'encadré titre, sous l'intitulé du poste. Le candidat peut mentionner une expertise particulière accolée directement au titre de son CV, par exemple Chef de projet digital - Expertise UX & SEO. Il peut aussi les lister par ordre d'importance ou les citer dans un court paragraphe résumant et valorisant son profil. Par exemple :

"Avec 6 ans d’expérience en marketing B2B, j’ai conçu des plans d’action multi-canaux qui ont doublé le nombre de leads qualifiés. Ma capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs et mon sens de l’analyse sont mes atouts pour bâtir des stratégies efficaces et durables."

Valoriser ses compétences à travers ses réussites professionnelles

Dans le corps du CV, les compétences doivent transparaître à travers les expériences professionnelles. Il ne faut pas hésiter à qualifier et quantifier ses réalisations, à nommer les outils et méthodes utilisés. Par exemple : réduction des délais de livraison de 25%, augmentation du trafic de 15% suite à un audit du site via Semrush et Google Analytics...

Exemples de savoir-faire et savoir-être à mettre en avant face au recruteur et dans son CV

Liste de compétences personnelles recherchées

Parmi les savoir-être les plus recherchés par les recruteurs figurent notamment les qualités personnelles suivantes :

• L’autonomie.
• La curiosité.
• L’empathie.
• L’adaptabilité.
• La créativité.
• L’enthousiasme.
• La flexibilité.
• L’esprit d’initiative.
• La communication.
• L’humilité.
• Le respect.
• La positivité.
• La persévérance.
• La réactivité.
• La prise de décision.
• L’esprit d’équipe.
• La gestion du stress.

Exemples de compétences techniques recherchées par les recruteurs

En fonction du secteur d’activité de l’entreprise recruteuse et du poste proposé, certains savoir-faire sont à valoriser par le candidat au cours d’un entretien d’embauche. Par exemple :

• Savoir manager une équipe.
• Maîtriser une autre langue.
• Gérer des projets.
• Savoir utiliser un logiciel.
• Savoir créer un site internet.