Gaëtan n’a pas le savoir-être d’un winner, mais il abat du boulot. C’est une personne «qui délivre», donc productive. Assez du blabla, des réunions inutiles, des emails à rallonge… Aujourd’hui, il faut délivrer. Dans les open spaces, on veut des doers, pas des talkers («grand diseux, petit faiseux», dit-on en vieux françois). Et justement, délivrer, c’est faire. De l’anglais to deliver (remettre), ce verbe signifie assurer une prestation, mais en mieux : il donne le sentiment qu’elle aura lieu aussi sûrement qu’un colis sera délivré par DHL.
Le terme est très utilisé par les cabinets de consultants en système d’information qui vendent de l’humain, un apport intellectuel difficile à appréhender par les clients. Il faut donc les rassurer, leur prouver qu’on ne leur vend pas du vent. Qu’ils en auront pour leur argent. Pour cela, ils s’attachent à rendre visible l’avancée des travaux en matérialisant des listes de tâches très spécifiques, des «road maps» fléchées et des cahiers de spécifications détaillées.
«Délivrer» contient en son sein le saint des saints, la mention qui figure en gros dans les devis : les livrables. Mais, depuis une certaine reine Disney, «délivrer» fait surtout penser à «libérer». C’est toute sa force. Inconsciemment, le prestataire se pare de l’efficacité du livreur DHL et des pouvoirs d’un libérateur. Délivre-nous du mal, seigneur. Délivre-nous des bugs, des rigidités organisationnelles et des retards de planning. Lorsqu’une consultante en relation client publie un ebook intitulé Comment délivrer un service de qualité ?, elle ne propose pas un plan d’évasion, elle se pose en sauveur. Son évangile lui a valu une bonne centaine de likes sur LinkedIn.
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