Télétravail : la grande remise en question

Plus surprenant, les organisations syndicales, après avoir milité pour un accès au télétravail encadré, commencent également à en revenir, tant il est difficile de défendre collectivement des salariés peu présents. Comme le note Tristan Haute, docteur en science politique et maître de conférences à l’université de Lille, dans une étude réalisée pour la Fondation des sciences sociales : «Le défi, pour les syndicats, est de réinventer les manières de s’adresser à un salariat de plus en plus éparpillé.» Alors que les risques psychosociaux s’imposent dans le débat public, la gestion du risque lié à l’isolement s'avère complexe. Tout seul ou presque, en perte de repères horaires, le télétravailleur à plein temps peut basculer vers le burn-out. Ni vu ni connu, loin de tout dispositif de prévention.

La cohésion de l'organisation est remise en question

L’enthousiasme pour le télétravail, né en 2020, au plus fort de la pandémie, semble donc terminé. Les vannes du distanciel se referment. De nombreux employeurs ne se gênent plus pour en dénoncer les inconvénients et en minorer les avantages. C’est qu’après trois années d’expérimentation, ils commencent à mesurer les effets d’une pratique débridée du télétravail sur le fonctionnement général d’une organisation. Un des principaux motifs de rejet pour 73% d'entre eux, selon une étude du Forum mondial de l’OCDE de juillet 2023 : la dilution du sentiment d’appartenance et l’effritement d’une véritable culture d’entreprise.

A une époque où les capacités d’une organisation à s’adapter sont considérées comme vitales, l’enjeu n’est pas mince. «L’inquiétude des dirigeants est là : si la moitié de mes collaborateurs ne sont jamais présents le jour où je vais avoir besoin de transformer ma boîte, est-ce que j’obtiendrai suffisamment de cohésion et d’adhésion pour y parvenir ?», analyse Clément Roucher, directeur associé du cabinet de conseil Greenworking.

• 72% des salariés pensent que le télétravail devrait être un droit garanti par la loi, selon une étude Owl Labs, société spécialisée dans les technologies collaboratives.

Autre argument brandi en faveur du RAB : la perte de productivité potentiellement liée au travail à distance. Si de nombreuses études concluent que le télétravail entraîne une amélioration des performances, du fait d’une meilleure concentration et d’un bien-être professionnel supérieur, des recherches récentes montrent également que le 100% distanciel nuirait à l’efficacité des collaborateurs : de 18% exactement, selon une étude menée en juillet dernier en Inde – exclusivement auprès de nouveaux embauchés – par le MIT et l’université de Californie. Plus sûrement, toujours selon l’OCDE, plus de 60% des patrons stigmatisent la baisse de l’intelligence collective, donc de la capacité à innover.

«Les bonnes pratiques se transmettent surtout par l’expérience en commun, estime Jean-Claude Delgènes, président-fondateur du cabinet Technologia. La collaboration présentielle est indispensable pour brainstormer, trouver ce qu’on n’avait pas prévu de chercher au départ et permettre aux plus expérimentés d’accueillir et d’intégrer les nouveaux.» Certaines PME mettent enfin en avant les risques de friction entre cols blancs et cols-bleus, les premiers pouvant profiter de l’avantage quand les seconds en sont exclus, leurs postes n’étant pas «télétravaillables».

Le travail hybride est plébiscité

Pourtant, même si quelques rares entreprises tentent de recruter en imposant le présentiel, un come-back massif dans les bureaux paraît illusoire. «Si le poste le permet, il n’y a plus un entretien d’embauche sans que la question du télétravail ne soit posée, parfois avant même celle du salaire, souligne Bruno Mettling. Mais, plus que le full remote, c’est le travail hybride qui est plébiscité.» Le juste équilibre sur lequel employés et employeurs pourraient s'accorder, selon l’OCDE : deux à trois jours par semaine à domicile.

On continue de socialiser avec les collègues tout en évitant de perdre trop de temps dans les transports, alors que la durée moyenne d'un aller-retour domicile-travail quotidien est en France de soixante minutes. Selon le cabinet McKinsey, une répartition «fifty fifty» entre présentiel et distanciel n’entraînerait aucune perte de productivité et rendrait les salariés plus heureux. «C’est ce bon équilibre que cherchent notamment les jeunes cadres urbains, estime Pierre Trippitelli, managing partner Europe du cabinet conseil en RH Perpetual. Travailler dans un petit appartement, ce n’est pas toujours évident.»

Le travail hybride est donc devenu le rythme de référence pour les salariés du tertiaire. Selon un rapport Owl Labs/Vitreous World, 41% des Français refuseraient une offre d’emploi si elle n’était pas assortie d’horaires et de modes de travail flexibles. Mais, pour Bruno Mettling, entreprises et salariés ne s’en sortiront gagnants que si l’on n’impose pas à tout le monde le même système : «Il faudra faire preuve de souplesse en fonction des métiers. Le travail hybride devra être organisé sur la base d’un contrat d’équipe.»

Autres variables à prendre en compte par les employeurs : leur capacité d’accueil des salariés sur site, alors que beaucoup d’entre eux ont réduit la taille de leurs locaux, et l’aménagement des espaces de travail pour des employés désormais habitués à la solitude. Surtout, il leur faudra démontrer l’intérêt d’un retour au bureau… «Revaloriser le temps de présentiel : c’est le défi que beaucoup d’entre eux devront relever, assure Clément Roucher, chez Greenworking. Passer du management des absences physiques à un management de la présence sur site. Que fait-on pour animer et dynamiser le collectif de retour au bureau ?»

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