Télétravail : «des salariés ont pris des libertés pas toujours compatibles avec la vie de bureau»

Quels sont les principaux types de conflits dans lesquels vous intervenez ?

D’abord dans la médiation d’affaires, c’est-à-dire dans les relations entre entreprises, par exemple entre une société et son fournisseur. Nous intervenons notamment dans le secteur de la construction, par exemple pour des promoteurs qui voient leurs chantiers mis à l’arrêt parce que des sous-traitants ne leur ont pas livré les fenêtres ou d’autres produits. Nous traitons également des différends entre industriels et grande distribution au sujet de révisions de prix. Cette médiation d’affaires nous a permis de nous développer également dans la médiation sociale à l’intérieur de l’entreprise, pour aider à résoudre des conflits entre deux salariés, entre un salarié et son manager ou entre services. Des entreprises qui nous ont fait confiance dans le cadre de litiges avec des fournisseurs ou des sous-traitants nous demandent en effet de les épauler dans leurs conflits internes. Cette médiation sociale a connu une vraie évolution depuis l’épidémie de Covid.

Que voulez-vous dire ?

Les besoins en médiation sociale ont augmenté avec la généralisation du télétravail engendrée par la crise sanitaire. En travaillant à la maison pendant les confinements, des salariés avaient pris des habitudes, des libertés pas toujours compatibles avec la vie de bureau, ce qui a généré des difficultés relationnelles (décontraction excessive, incivilités, agressivité, Ndlr). Il a donc fallu remettre de l’huile dans les rouages, apprendre à travailler avec une partie des salariés en télétravail.

Quels sont les avantages de la médiation, pour un salarié comme pour une entreprise ?

Le gain de temps et l’économie d’argent. Alors qu’une procédure judiciaire peut durer des mois, voire des années, le temps de la médiation se compte en heures. Tous types de dossiers confondus, une médiation dure en moyenne 15 heures. Et son coût moyen est de 7 000 euros, une somme à répartir entre les deux parties, ce qui représente un montant relativement faible pour chacune d’elles. Surtout avec un taux de succès de 63% en 2023, en hausse de deux points par rapport à 2022.

Preuve que la médiation correspond à un véritable besoin, 59% des saisines dont le CMAP fait l’objet sont réalisées sur la base d’une clause de recours à la médiation insérée dès la rédaction du contrat entre deux entreprises. Cela nous incite à développer la médiation de projet, préventive, avec le recours à un médiateur dès le début d’un projet, d’infogérance informatique par exemple, afin d’identifier très en amont des signaux faibles de conflit entre donneur d’ordre et prestataire.

Quelles catégories entreprises peuvent vous solliciter ?

Toutes ! Nous voulons répondre aux besoins de médiation des petites entreprises comme des plus grandes. Nous avons déjà travaillé avec plus de 80% des sociétés du CAC 40. Nous observons en effet une hausse du recours à la médiation pour des conflits à forts enjeux financiers et stratégiques. Il n’est plus rare d’ouvrir des dossiers à plusieurs millions d’euros d’enjeux financiers. Par ailleurs, notre compétence ne se limite pas à l’Ile-de-France, elle est nationale et internationale. Nous réalisons d’ailleurs 40% de notre activité en régions et 9% à l’international, dans le cas de conflits entre des entreprises françaises et des fournisseurs, sous-traitants ou clients basés à l’étranger.

Qui sont vos médiateurs ?

L’activité de médiateur n’étant pas réglementée, n’importe qui peut l’exercer ! C’est pourquoi le CMAP tient à la disposition des entreprises une liste de quelque 230 médiateurs qu’il a agréés après les avoir formés et leur avoir fait passer une certification, en partenariat avec l’Ecole supérieure de commerce de Paris. Ces médiateurs, qui, pour la plupart, exercent une autre profession principale, peuvent être des juristes, des avocats ou présenter des profils plus techniques, comme celui d’ingénieur IT, de chef d’entreprise ou encore d’architecte pour faire de la médiation dans le secteur de la construction, par exemple.