C’était le dernier fabricant de gros électroménager français. Mais tout s’est écroulé jeudi 11 décembre. Après son placement en redressement judiciaire deux mois auparavant, le groupe Brandt a été liquidé par le tribunal des affaires économiques (TAE) de Nanterre, alors que les collectivités locales, avec le soutien de l’Etat, étaient parvenues à réunir entre 15 et 20 millions d’euros. Dans sa chute, Brandt entraîne 700 employés, marquant la fin d’une épopée industrielle tout juste centenaire. Mais aujourd’hui, au-delà de l’aspect social et industriel de cette liquidation, se pose la question du suivi des produits de la marque.
En réalité, il n’y a pas que Brandt de concerné. Le groupe Brandt était propriétaire des marques Brandt, Sauter, Vedette et De Dietrich. Autant de références d’électroménager bien connues des Français, pour ses fours, lave-linge, plaques de cuisson, hottes ou encore réfrigérateurs. Mais qu’en est-il du suivi des produits pour les consommateurs ayant acheté, plus ou moins récemment, l’un de ces produits ? Comme le rappelle RMC, il existe des dispositifs de garanties légales lorsqu’on achète un appareil. Si c’est en ligne, la garantie est de deux ans.
Fin de la garantie si le fabricant est en faillite ?
En revanche, si vous achetez en magasin, que ce soit chez Darty, Boulanger, Conforama ou même Amazon, alors, c’est au vendeur qu’incombe la garantie. Si un défaut de conformité est constaté, le vendeur doit vous remplacer ou réparer l’appareil, voire vous le rembourser. Et tout cela pendant deux ans. Vous pouvez également souscrire à une extension de garantie, moyennant un surcoût, chez ces vendeurs. Ainsi, dans le cas où votre produit a plus de deux ans, et que vous n’avez pas souscrit à une extension, les recours pour vices cachés sont toujours possibles auprès du vendeur.
Toutefois, notent nos confrères, il faudra prouver que le défaut était «non apparent, inconnu ou antérieur à la vente». Or, c’est là que le bât blesse, puisque cette garantie légale peut être invoquée contre le fabricant. «Dans le cas des marques du groupe Brandt, cela n'aboutira à rien, le fabricant étant en faillite», déplore l’UFC-Que Choisir. Le même problème apparaît si vous avez souscrit à une garantie commerciale auprès du fabricant. Idem pour les pièces détachées que le constructeur doit normalement pouvoir fournir.
Quid du service après-vente ?
Si, comme Brandt, une faillite est prononcée, il se peut que la marque ne fournisse plus les pièces. A voir donc si le consommateur peut trouver les mêmes pièces ailleurs, chez un sous-traitant, ou des pièces équivalentes. Enfin, le même problème se pose pour le service après-vente (SAV). Ce dernier peut être assuré par le vendeur, auquel cas il faut le contacter.
En revanche, si la garantie commerciale du fabricant est en faillite, vous risquez de tomber sur un mur. Evidemment, il existe d’autres solutions pour réparer son appareil, comme les réparateurs indépendants agréés. Mais l’UFC-Que Choisir conseille de ne plus acheter d’appareils du groupe Brandt pour éviter tout désagrément dans le futur, mais également éviter «d’être débités et peut-être jamais livrés».
