Comme chaque année, à l’approche des fêtes, les points relais sont pris d’assaut. Les files d’attente s’allongent et les clients doivent s’armer de patience pour récupérer leur colis. Dans un centre commercial de la région parisienne, la scène est devenue presque quotidienne : plusieurs heures d’attente pour espérer récupérer un paquet. «Nous sommes venus en couple, c’est moins triste», glisse une cliente à France 2. Une autre, excédée, lâche : «C’est la quatrième fois que je viens et que je fais la queue pour rien. C’est une honte.» D’après les témoignages recueillis par nos confrères, l’attente peut grimper jusqu’à deux heures.
Et à moins de deux semaines de Noël, l’angoisse monte chez ceux qui n’ont pas encore mis la main sur leurs commandes. «Je suis venue hier soir à 18 h, j’ai attendu deux heures pour qu’ils ferment à 20 h. Si je ne récupère pas les colis, ils sont renvoyés et on n’a pas de cadeaux pour Noël», s’inquiète une femme. Et pour cause : avec le Black Friday puis la frénésie des fêtes, les volumes explosent.
+ 6% de colis par rapport à l’an dernier
«On a plus de 5 000 colis, on n’est pas loin des 6 000 alors qu’on devrait en avoir déjà au moins 1 000 de moins. On a doublé les effectifs», explique Stéphane Dehais, responsable d’un point relais. Cette saturation est accentuée par une diminution du nombre de points relais disponibles. Le leader du marché en a en effet fermé plus de 3 500 cette année, parfois remplacés par des casiers autonomes.
Problème : leur capacité est limitée. Lorsque les casiers sont pleins, les colis sont redirigés vers un point relais déjà saturé. Les paquets trop volumineux ne peuvent pas non plus y être stockés et s’accumulent en magasin. Selon La Poste, près de 200 millions de colis devraient être acheminés pour les fêtes, soit 6% de plus que l’an dernier.
