Lettre de résiliation Freebox : frais et modèle

Pourquoi résilier son contrat Free ?

Les changements de Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) sont assez fréquents, et ceux-ci sont d’ailleurs habitués à gérer les demandes de résiliation. En pratique, plusieurs éléments peuvent justifier la résiliation d’un abonnement à Internet avec, parmi les plus fréquents :

• un mécontentement sur la qualité des services proposés ;
• la souscription d’une offre plus intéressante que celle de Free auprès de la concurrence ;
• l’évolution de sa situation personnelle (séparation, perte d’emploi…) ;
• etc.

Quels sont les frais de résiliation d’un abonnement Freebox ?

Les abonnements aux offres Internet Freebox sont sans engagement. Vous n’aurez donc pas de frais de résiliation à payer, quel que soit le moment où vous décidez de mettre un terme à votre contrat. En revanche, vous restez redevable des frais de résiliation fixes appliqués par Free pour toute résiliation de contrat Internet. Ceux-ci s’élèvent à 59 euros.

Comment résilier un abonnement Free sans frais ?

Motifs légitimes de résiliation Free

Les conditions générales du contrat prévoient des possibilités d’exonération de ces frais pour motif légitime, comme :

• un licenciement (CDI) ;
• une hospitalisation prolongée ou situation de handicap ;
• un surendettement ;
• une incarcération de plus de trois mois ;
• le décès du titulaire de la ligne ;
• une indisponibilité persistante du service (après 30 jours) ;
• une portabilité échouée (délai 12 jours) ;
• une modification unilatérale du contrat (quatre mois pour résilier à partir de la notification).

Remboursement des frais de résiliation Free en cas de portabilité

Lors d’un changement d’abonnement Internet pour la concurrence, il n’est pas rare que le nouveau FAI prenne en charge ces frais de résiliation. Ainsi, en souscrivant un nouvel abonnement Freebox avec portabilité fixe, Free rembourse jusqu’à 100 euros de frais de résiliation (y compris les pénalités).

Free : en cas de déménagement

Vous pouvez aussi résilier sans frais votre abonnement Freebox si, après vérification par Free, le service n’est pas accessible à la nouvelle adresse (zone non couverte ou technologie incompatible) ou le service proposé est fortement dégradé (notamment passage de fibre à ADSL bas débit). Ce cas est reconnu comme un motif légitime, mais vous devez fournir un justificatif de déménagement.

Attention : si Free est disponible à la nouvelle adresse, vous pouvez faire une migration d’adresse (déménagement de ligne), mais des frais peuvent s’appliquer, selon l’offre.

Comment résilier mon contrat avec Free en ligne ?

Il y a encore quelque temps, Free proposait à ses clients d’engager une procédure de résiliation de leur offre Freebox en téléchargeant un formulaire de résiliation depuis leur espace client. Depuis le 1er juin 2023, une nouvelle loi permet de résilier un contrat pouvant être souscrit en ligne en trois clics.

Résilier un abonnement Free en trois clics

Aujourd’hui, il suffit de suivre les trois étapes suivantes :

• Scrollez tout en bas de la page et cliquez sur « Résiliation ».
• Identifiez-vous avec votre mot de passe et votre code d’accès.
• Vérifiez les informations personnelles pré-inscrites, et modifiez-les au besoin.
• Indiquer le motif de votre résiliation. C’est important, car certaines raisons peuvent vous dispenser des frais de résiliation. Téléchargez les justificatifs demandés.
• Choisissez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective : dans dix jours ou à la fin du mois.
• Cliquez sur le bouton « Confirmer ma demande de résiliation ».

Il est possible de vous rétracter tant que la résiliation n’est pas effective.

Le retour du matériel lors de la résiliation d’une box Free

Pour la résiliation effective de votre abonnement Freebox, il faudra néanmoins renvoyer les équipements et accessoires Freebox en suivant les indications fournies par Free. Selon l’abonnement, le matériel peut varier, mais voici globalement les équipements à restituer :

• La box.
• Les télécommandes
• Les câbles.
• Les adaptateurs.
• Etc.

Vous disposez de 15 jours après prise d’effet de la résiliation pour renvoyer l’ensemble des équipements. Le matériel doit être renvoyé dans un « état propre à une nouvelle commercialisation ». En cas de défaut ou absence, Free peut facturer jusqu’à la valeur totale, ou pénalités forfaitaires comme 20 euros par accessoire.

Adresse de retour du matériel de Freelors d’une résiliation

Dès que possible, téléchargez l’étiquette d’envoi prépayée  (via PDF ou QR code) depuis votre Espace abonné, avant la clôture du contrat. Si votre espace est déjà fermé, appelez le 0892 13 51 61, option « étiquette de retour », pour l’obtenir par e‑mail. Le QR code suffira en relais colis (UPS ou Kiala/Relais Colis). Et en l’absence d’étiquette, l’adresse de retour est la suivante :

Freebox Résiliation
C/O Publidispatch
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle
France

Comment résilier un abonnement Free par courrier ?

Même si la loi du 1er juin 2023 permet désormais de résilier un contrat souscrit en ligne en seulement trois clics, il reste tout à fait possible de résilier votre abonnement Freebox par courrier postal. Cette méthode est notamment utile dans les cas suivants :

• si vous préférez conserver une trace écrite de votre démarche ;
• si vous souhaitez joindre un justificatif pour un motif légitime ;
• ou si vous résiliez pour le compte d’un tiers (décès, hospitalisation, etc.).

Contacter Free via un numéro de téléphone

Avant d’envoyer votre courrier, il est fortement conseillé de contacter le service client Free au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free). Vous serez mis en relation avec un conseiller qui vous précisera les modalités applicables à votre contrat et vous confirmera l’adresse exacte à utiliser pour la résiliation.

Envoyer sa lettre de résiliation Freebox

La lettre de résiliation Free doit être adressée au service client Freebox en charge des demandes de résiliation. Cette adresse est distincte de celle utilisée pour le retour du matériel. Elle concerne uniquement la résiliation contractuelle. L’adresse vous est communiquée par un conseiller Free lors de votre appel au 3244 :

Freebox Résiliation
Publidispatch,
BP 40090,
91003 Évry.

Comment rédiger une lettre de résiliation d’abonnement Freebox ?

Informations à fournir

La lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception, afin de disposer d’une preuve de dépôt et de réception. Voici les éléments essentiels à inclure dans votre courrier :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale).
• Votre identifiant Freebox (disponible sur vos factures ou dans l’Espace abonné).
• Une demande claire de résiliation de votre abonnement Freebox.
• La date souhaitée de résiliation (immédiate ou à la fin du mois, selon votre préférence).
• Le motif de résiliation, notamment si vous souhaitez bénéficier d’une exonération des frais.
• Le cas échéant, les justificatifs nécessaires (photocopie de certificat de travail, bail de logement, certificat médical, etc.).

Modèle de lettre de résiliation Freebox

Objet : Résiliation de mon abonnement Freebox

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre un terme à mon abonnement Freebox souscrit le (date de souscription) et référencé sous le contrat n° (numéro du contrat).

Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant(e) de procéder à la résiliation de mon abonnement et de l’ensemble des services qui y sont associés.

(Ajouter ici un paragraphe sur le motif de la résiliation : déménagement, mécontentement, etc.).

Conformément aux dispositions prévues par l’article L.21-84-2 du code de la consommation, je vous invite à rendre effective cette résiliation dans un délai de dix jours à compter de la réception de la présente, l’accusé de réception faisant foi.

Je vous invite également, par retour de courrier, à m’indiquer les formalités de restitution de mes équipements ainsi que le montant des éventuels frais de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

(Signature)

Quels sont les délais pour résilier son abonnement Internet Free ?

Après l’envoi du courrier de résiliation à Free

Une fois la lettre de résiliation réceptionnée (l’accusé de réception faisant foi), la résiliation d’un abonnement Freebox est effective sous dix jours. Tant que la résiliation n’est pas encore effective, vous avez la possibilité d’annuler votre demande. Pour cela, il suffit de contacter le service client Free au 3244. Au-delà, la résiliation est irréversible et le service sera coupé.

Le retour de l’équipement au service de résiliation de Free

Une fois la résiliation prise en compte, Free vous envoie un e-mail de confirmation, contenant les instructions pour le retour du matériel ainsi qu’un bon de retour prépayé (étiquette d’expédition). Pour le retour des équipements et accessoires Freebox, Free accorde à ses anciens abonnés un délai de 15 jours.

Comment changer d’opérateur Internet après une résiliation Freebox ?

Vous avez déjà résilié Free

Si vous avez déjà résilié votre abonnement Freebox, alors vous devez souscrire une nouvelle offre Internet auprès de l’opérateur de votre choix. Vous ne pourrez pas conserver votre ancien numéro de téléphone fixe et attendre la mise en service de votre nouvelle ligne, ce qui peut prendre de trois à dix jours.

Vous souhaitez changer d’opérateur sans coupure

Dans ce cas, il faut souscrire une nouvelle offre avec portabilité de votre numéro de téléphone fixe (en général celui commençant par 09). Pour cela :

• récupérez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 (appel gratuit depuis la ligne fixe concernée) ;
• souscrivez à une nouvelle box Internet chez un autre opérateur (Orange, Bouygues, SFR, etc.) en demandant la portabilité.

Le nouvel opérateur s’occupe de résilier Free automatiquement, sans coupure de service.

>> Notre service - Découvrez tous nos comparateurs d’assurances (santé, auto, habitation, obsèques…)