Lettre de résiliation SFR Mobile : modèle et frais

Comment résilier un abonnement mobile SFR en ligne ?

Résiliation via l’espace client SFR

Vous pouvez résilier votre abonnement mobile en ligne, directement depuis votre Espace Client sur le site SFR, en suivant la procédure suivante :

• Connectez-vous à votre compte personnel sur sfr.fr.
• Accédez à la rubrique « Mes contrats et résiliations ».
• Suivez les étapes proposées pour confirmer votre demande de résiliation.

Ces démarches peuvent être effectuées à tout moment, sans lettre recommandée, et constituent un moyen simple et rapide pour résilier.

Rétractation suite à une résiliation SFR

Une fois la demande envoyée (par courrier ou en ligne), la résiliation est effective dans un délai de dix jours à compter du lendemain de la validation en ligne. Vous pouvez choisir une date de résiliation différée, jusqu’à 60 jours après réception du courrier ou de la validation. En cas de changement d’avis, vous pouvez annuler la résiliation jusqu’à un jour avant la date effective.

Comment résilier un contrat mobile SFR par courrier ?

Résiliation via un conseiller

Il reste également possible de demander la résiliation en contactant le service client SFR par téléphone (1023 ou 09 70 83 10 23) du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h. Le conseiller vous renseigne sur la procédure à suivre. Il peut vous transmettre l’adresse postale si une lettre est nécessaire (notamment si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro ou ne changez pas d’opérateur).

Contenu de la lettre de résiliation mobile

Pour votre lettre de résiliation, utilisez une lettre recommandée avec accusé de réception pour disposer d’une preuve de dépôt et de réception et gardez une copie intégrale du courrier et de l’accusé de réception. Votre lettre doit obligatoirement comporter les éléments suivants :

• Vos nom et prénom.
• Votre adresse complète.
• Votre numéro de contrat ou de ligne.
• Votre adresse e-mail associée au compte SFR.
• La demande explicite de résiliation (et la date souhaitée).
• Votre signature.

Où envoyer la lettre de résiliation SFR ?

Adresse du service de résiliation SFR Mobile

Comme pour d’autres formalités similaires, vous devez effectuer un envoi en lettre recommandée avec accusé de réception. L’adresse standard pour résilier un contrat mobile SFR est :

SFR – Service Résiliation Mobile
TSA 73917
62978 ARRAS Cedex 9

Avant tout envoi, vérifiez auprès du service client SFR que cette adresse est bien celle correspondant à votre offre. Certaines formules spécifiques (anciens forfaits, offres partenaires, abonnements multiservices) peuvent nécessiter l’utilisation d’une autre adresse de résiliation.

Conserver la preuve de l’envoi

Gardez une copie intégrale du courrier et de l’AR. En cas de problème d’acheminement ou de non-prise en charge de votre demande, l’accusé de réception représente un justificatif valable. Vous disposez en effet de la traçabilité de votre démarche et êtes en mesure d’attester de votre bonne foi pour résilier une offre SFR Mobile.

Quand résilier son abonnement mobile SFR ?

Résiliation sans engagement

Si votre offre est sans engagement ou que votre période d’engagement est terminée, vous pouvez résilier à la date de votre choix, sans aucuns frais à régler. Dans ce cas, la résiliation prend effet dans un délai maximum de dix jours à compter de la réception de votre demande par SFR, sauf si vous demandez une date ultérieure.

Résiliation avec engagement en cours

Si vous êtes encore engagé et que vous demandez une résiliation avant la fin de cette période, des frais de résiliation anticipée sont à prévoir. Ces frais sont calculés selon la loi Chatel. En cas de motif légitime (déménagement hors zone, décès, licenciement…), joignez un justificatif pour être exonéré des frais restants.

Combien coûte la résiliation d’un abonnement mobile SFR ?

Si votre contrat est sans engagement ou si votre période d’engagement est terminée, la résiliation est sans frais. Si vous êtes encore engagé, des frais peuvent s’appliquer selon la loi Chatel :

• Engagement 12 mois : paiement de toutes les mensualités restantes.
• Engagement 24 mois et résiliation avant le 12ᵉ mois : paiement de toutes les mensualités restantes de la première année + 20 % de celles de la seconde année.
• Engagement 24 mois et résiliation après le 12ᵉ mois : paiement de 20 % des mensualités restantes.

Vous pouvez estimer vos frais depuis votre Espace Client SFR, dans la rubrique « Mes contrats et résiliations ». Ce service est gratuit et accessible avec vos identifiants personnels.

Comment faire pour ne pas payer les frais de résiliation SFR ?

Concernant la résiliation SFR Mobile, vous devez tout d’abord identifier la raison pour laquelle vous ne souhaitez plus bénéficier de l’offre. Si vous voulez changer d’opérateur, vous pouvez disposer de la portabilité de votre numéro de téléphone. Cela signifie que vous n’avez aucune démarche à entreprendre. Votre nouveau prestataire s’occupe des formalités afférentes.

Résilier à la fin ou sans engagement

Le moyen le plus simple est de ne plus être engagé. Si votre période d’engagement est déjà terminée, vous pouvez résilier à tout moment sans payer de frais. Si vous avez un contrat sans engagement (comme la plupart des forfaits RED by SFR), la résiliation est gratuite et immédiate. Vous pouvez vérifier la date de fin d’engagement dans votre Espace Client SFR.

Résilier pour un motif légitime

La loi et les conditions contractuelles de SFR prévoient qu’en cas de motif légitime, vous pouvez résilier sans payer les mensualités restantes, même si vous êtes encore engagé.
Voici les motifs les plus couramment acceptés :

• Perte d’emploi en CDI (attestation de licenciement).
• Surendettement (décision de la Banque de France).
• Décès du titulaire du contrat (certificat de décès).
• Hospitalisation longue durée ou invalidité (certificat médical).
• Incarcération (attestation officielle).
• Cas de force majeure (catastrophe naturelle, etc.).

Dans tous les cas, vous devez fournir un justificatif récent et envoyer votre demande en recommandé avec accusé de réception. En outre, si vous faites l’objet d’une modification de vos conditions contractuelles, cela vaut aussi comme motif légitime.

Résiliation SFR et déménagement

Un déménagement ne justifie pas toujours une résiliation sans frais. Il faut que ce dernier entraîne l’impossibilité de continuer à bénéficier du service, ce qui est le cas si vous déménagez dans une zone non couverte par SFR ou lors d’un déménagement à l’étranger où votre forfait ne permet pas une utilisation normale.

Résiliation SFR par le nouvel opérateur

Si vous changez d’opérateur tout en gardant votre numéro, vous n’avez pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation. Il vous suffit de demander votre code RIO gratuitement en composant le 3179 depuis votre mobile. Transmettez ce code à votre nouvel opérateur : il s’occupe de la portabilité et de la résiliation chez SFR.

Faire jouer un manquement contractuel

Si SFR ne respecte pas ses obligations (ex. : coupures répétées, services payés, mais non rendus), vous pouvez résilier sans frais pour inexécution contractuelle. Il faut d’abord mettre en demeure SFR par courrier recommandé, en leur laissant un délai raisonnable pour corriger le problème. Si rien n’est fait, vous pouvez résilier en invoquant le manquement.

Que se passe-t-il si SFR refuse le motif légitime ?

Vérifier son dossier et son contrat

Si SFR refuse votre motif légitime, cela signifie que l’opérateur considère que votre situation ne répond pas aux critères définis par la loi. Relisez attentivement les CGV du contrat pour vérifier que votre motif est bien listé comme légitime. Contrôlez la nature et la date de vos justificatifs : SFR peut refuser si les documents sont incomplets, non conformes ou trop anciens.

Demander des explications

Contactez le service client pour demander le détail du refus. Cela permet de savoir si le problème vient du motif en lui-même ou du justificatif fourni. Si le refus est lié à un manque de pièces, vous pouvez compléter ou corriger votre dossier et le renvoyer. Mentionnez alors dans votre courrier qu’il s’agit d’un second envoi pour la même demande.

Faire un recours amiable ou une médiation

Si SFR maintient son refus, vous pouvez saisir le service consommateur SFR par écrit (une étape préalable avant toute action externe) en joignant tous vos justificatifs et échanges avec le service client. Si le litige persiste, vous pouvez recourir au Médiateur des communications électroniques. La saisine est gratuite et se fait en ligne ou par courrier.

Intenter une action en justice

En dernier recours, si le médiateur ne donne pas suite ou si la décision ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le tribunal compétent (souvent le tribunal judiciaire). Pour maximiser les chances d’acceptation, utilisez toujours la formulation exacte du motif telle qu’elle figure dans les CGV SFR, et joignez des justificatifs officiels récents.

Faut-il rendre la carte SIM ?

Une fois la résiliation effective, SFR désactive définitivement la carte SIM associée au contrat. Elle ne peut pas être réutilisée sur un nouveau contrat. Si votre carte SIM vous a été fournie avec un mobile subventionné définitivement payé (facilité de paiement en plusieurs fois), SFR ne vous demandera pas le retour du téléphone sauf dans le cadre d’une location.

Modèle de lettre gratuit de résiliation SFR Mobile

Pour vous aider à rédiger votre lettre de résiliation SFR Mobile, voici trois modèles types. Vous pouvez les personnaliser selon les spécificités de votre contrat et de votre demande. Il ne vous reste plus ensuite qu’à l’envoyer à l’adresse indiquée par le service de résiliation de SFR.

Exemple de lettre de résiliation d’abonnement mobile SFR sans engagement

Objet : Résiliation de mon contrat mobile SFR n° [numéro de contrat/ligne]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat mobile SFR référencé ci-dessus, souscrit sans période d’engagement, conformément aux conditions générales de vente.

Conformément à l’article L224-39 du Code de la consommation, cette résiliation prendra effet dans un délai maximum de dix jours à compter de la réception de ce courrier, sauf demande de ma part pour une date ultérieure. Je souhaite que la résiliation soit effective à compter du [date souhaitée, si applicable].

Je vous remercie de m’adresser par retour un courrier confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Exemple gratuit de lettre de résiliation d’abonnement mobile SFR avec engagement

Objet : Résiliation de mon contrat mobile SFR n° [numéro de contrat/ligne]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat mobile SFR référencé ci-dessus, actuellement soumis à une période d’engagement se terminant le [date de fin d’engagement].

J’ai bien noté que cette résiliation anticipée entraîne, conformément aux conditions générales de vente et à l’article L224-28 du Code de la consommation, le paiement des frais prévus au contrat. Je vous prie de procéder à la résiliation à compter du [date souhaitée], et de m’indiquer le montant précis des frais restants dus.

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation et les éventuels frais appliqués.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Modèle de lettre de résiliation d’abonnement mobile SFR pour un motif légitime

Objet : Résiliation de mon contrat mobile SFR n° [numéro de contrat ou de ligne] pour motif légitime

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin au contrat mobile SFR référencé ci-dessus, souscrit le [date de souscription], pour motif légitime, conformément aux conditions générales de vente et à l’article L224-33 du Code de la consommation.

Le motif de résiliation est le suivant : [précisez ici votre motif légitime : déménagement hors zone de couverture SFR, licenciement en CDI, hospitalisation longue durée, surendettement, décès du titulaire, etc.].

Vous trouverez ci-joint le ou les justificatifs nécessaires pour appuyer ma demande ([exemple : attestation de l’employeur, justificatif de domicile, certificat médical, décision de la commission de surendettement, certificat de décès…]).

Conformément à la législation, cette résiliation doit être effective sans frais ni pénalités, à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

>> Notre service - Découvrez tous nos comparateurs d’assurances (santé, auto, habitation, obsèques…)