Lettre de résiliation box Sosh : modèle et frais

Comment résilier mon abonnement ou forfait box chez Sosh ?

Sosh : aucun engagement lié au contrat

Sosh appartient au groupe Orange et se caractérise par des offres d’abonnement Internet sans période d’engagement. Par conséquent, il est possible d’entreprendre une démarche de résiliation de la Sosh box à tout moment. Le tout, sans craindre de payer des frais de résiliation pour rupture de contrat anticipée ou sans motif légitime.

Réaliser la portabilité du numéro

Une démarche simple consiste à choisir un nouveau FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) et d’opter pour la portabilité de votre numéro de ligne fixe. La résiliation de la box Sosh est alors automatique.

Rédiger une lettre de résiliation

Pour une démarche « classique », il vous faut rédiger une lettre à cette intention et notifier votre demande auprès du service client de l’opérateur. À réception du courrier, vous recevrez une confirmation par mail ou courrier. Ce service d’expédition demeure essentiel pour conserver une trace de votre démarche.

Comment résilier son contrat Internet Sosh en ligne ?

Se rendre sur son espace client sur le site de Sosh

Vous disposez de plusieurs possibilités pour résilier votre box Sosh. La première, simple et rapide, consiste à effectuer la démarche directement en ligne via votre espace client depuis un ordinateur ou via l’application MySosh.

• Connectez-vous à votre compte Sosh.
• Cliquez sur « Contrat et options » dans le menu principal.
• Sélectionnez « Gérez vos offres et vos options ».
• En bas de la page, cliquez sur « Résiliez votre offre ».
• Suivez les instructions pour confirmer la demande, choisir une date de résiliation (immédiate ou différée dans un délai de dix jours) et valider votre décision.

Une fois la demande effectuée, vous recevrez un e-mail ou SMS de confirmation, et un bon de retour pour renvoyer le matériel vous sera transmis.

Contacter l’assistance Sosh par un chat

Autre option : passer par l’assistance Sosh via le chat en ligne. Ce service permet d’échanger directement avec un conseiller virtuel pour vous guider dans la procédure de résiliation.

• Rendez-vous sur « Aide et contact » sur le site sosh.fr.
• En bas de la page, sélectionnez « La Boîte Sosh », l’assistant virtuel.
• Cliquez ensuite sur « Gérer mes contrats » ou tapez « résiliation box ».
• Le chat vous proposera un lien vers la résiliation en ligne, ou vous mettra en relation avec un conseiller.

Où envoyer un courrier de résiliation au service client de sa box Sosh ?

Envoyer un courrier recommandé à Sosh

Si vous préférez effectuer votre résiliation de manière formelle, il est tout à fait possible d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Cette méthode reste la plus sécurisée pour garder une trace de votre demande, surtout en cas de litige ou de non-prise en compte de la résiliation.

Adresse de résiliation de Sosh

Le courrier doit être adressé à l’adresse suivante :

Sosh – Service client Internet
Orange – Résiliation
Service Client Internet
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9

Comment rendre la Box à Sosh ?

Un renvoi gratuit des équipements

Une fois la résiliation effective ou en cours de traitement, Sosh vous enverra un e-mail ou un courrier contenant un bon de retour pour renvoyer gratuitement tout le matériel mis à votre disposition : box Internet, décodeur TV, câbles d’alimentation, télécommande, etc. Il est important de bien inclure tous les éléments, et ce, dans un état fonctionnel.

Délai de restitution du matériel

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la confirmation de résiliation pour effectuer la restitution du matériel. Le colis doit être déposé dans un point relais agréé, avec l’étiquette de retour fournie par Sosh apposée sur le carton. Passé ce délai, ou en cas de matériel manquant ou détérioré, des frais de non-restitution peuvent vous être facturés.

Ne pas déposer le matériel Sosh dans les boutiques Orange

Attention, dans les boutiques Orange, la restitution du matériel Sosh n’est officiellement pas acceptée. En effet, Sosh fonctionne de façon entièrement digitale et les conseillers en boutique ne sont pas obligés de reprendre le matériel. Vous pouvez toutefois tenter le dépôt en magasin si vous passez dans un moment calme.

Comment contacter Sosh par téléphone ?

Bien que Sosh privilégie l’assistance en ligne, il est possible de contacter le service client par téléphone dans certaines situations précises, notamment en cas de panne, de perte ou de vol de mobile :

• En France, composez le 3976 (appel non surtaxé, prix d’un appel local + temps d’attente gratuit).
• Depuis l’étranger, composez le +33 9 69 39 39 00 (tarif international).
• Du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Conseils pratiques

Pour optimiser votre appel, pensez à vous munir de vos identifiants client et de votre numéro de contrat. Attention néanmoins, pour une résiliation ou une question administrative, passez plutôt par le chat en ligne, l’espace client ou l’aide par formulaire, car ces démarches ne sont pas possibles par téléphone.

Quel est le délai de résiliation d’une Box Sosh ?

Dans les dix jours

Comme évoqué plus haut, vous pouvez résilier votre box Sosh à tout moment. À compter de la date de réception de votre demande, le délai de prise en charge moyen est d’environ dix jours. La démarche pour restituer l’équipement lié à la box Sosh est distincte. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour expédier le colis.

Fin de la facturation

La facturation des services de l’opérateur demeure effective jusqu’à son retour et sa confirmation. D’où l’importance de respecter le délai, surtout si vous envisagez de déménager. En effet, la facturation se poursuit dans un logement inoccupé si aucune formalité n’est réalisée.

Combien coûte la résiliation d’une box Sosh ?

Sosh propose des offres sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre box sans devoir payer de pénalités. Toutefois, comme chez la plupart des fournisseurs d’accès à Internet, des frais de clôture sont prévus à la fin du contrat. Ils s’élèvent à 50 euros, indépendamment de la durée pendant laquelle vous avez utilisé le service.

Frais de clôtures pris en charge

Ces frais couvrent la désactivation de votre ligne et les interventions techniques éventuelles. Ils sont automatiquement ajoutés à votre dernière facture, à moins que vous ne soyez dispensé du paiement des frais de résiliation.

Comment ne pas payer de frais pour résilier une box Sosh ?

Pas de frais pour certaines résiliations spécifiques

Dans certaines situations spécifiques, vous pouvez demander à ne pas payer les frais de résiliation, et ce, en invoquant un motif légitime :

• Perte d’emploi en CDI.
• Surendettement (justifié par la Banque de France).
• Décès de l’abonné.
• Hospitalisation longue durée ou handicap empêchant l’usage du service.
• Cas de force majeure (incendie, catastrophe naturelle…).

Vous devrez alors fournir un justificatif officiel et joindre la demande de dispense à votre lettre de résiliation ou la transmettre à Sosh via votre espace en ligne.

Remboursement des frais de résiliation

Si vous changez de fournisseur d’accès à Internet, certains opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliations. Cette opération commerciale est courante et vise à faciliter le changement d’abonnement. Pour en bénéficier, vous devez fournir une preuve de résiliation et remplir un formulaire.

En cas de déménagement

Un déménagement ne constitue pas un motif légitime pour éviter les frais de résiliation. Toutefois, si vous emménagez dans une zone non éligible au service Sosh, ou dans un logement où la connexion est impossible, vous pouvez demander une exonération, à condition de fournir une attestation de non-éligibilité.

Modèle de lettre de résiliation d’une Box Sosh

Le modèle de lettre de résiliation box Sosh vous permet d’effectuer cette formalité sans la moindre difficulté. Elle comporte des informations à personnaliser avant de l’adresser au service client Internet de Sosh.

Lieu et date de la signature de la lettre recommandée :

• Objet : Demande de résiliation
• Numéro de contrat : [XXX]
• Madame, Monsieur,

J’ai souscrit à un abonnement box Sosh depuis le [date de souscription]. Mon contrat porte la référence [numéro de contrat] pour la ligne [numéro de ligne fixe]. À réception de la présente, je souhaite résilier mon offre tout en considérant le délai de dix jours nécessaire à sa prise en charge.

En effet, je suis actuellement dans la situation suivante : [expliquer les raisons de la résiliation, comme une perte d’emploi, un déménagement, une hospitalisation, voire le décès de l’abonné…]. Vous trouverez ci-joint les documents justificatifs qui attestent de ma situation [ou de ce cas de force majeure].

Après confirmation de la part de vos services, je ne manquerai pas de vous expédier l’équipement Internet selon les termes prévus dans les conditions générales de vente et dans un délai maximal de 30 jours.

Je vous remercie de me tenir informé de la prise en charge de ma demande par courrier, SMS ou e-mail, et de stopper les prélèvements automatiques associés.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[signature du titulaire]

>> Notre service - Découvrez tous nos comparateurs d’assurances (santé, auto, habitation, obsèques…)