Lettre de résiliation SFR Box : délai et modèles de lettre

Pourquoi faire une lettre de résiliation pour son abonnement SFR Box ?

Il existe de nombreux motifs de résiliation d’un abonnement à un contrat Internet SFR Box, qui dépendent de votre situation personnelle. Il peut s’agir :

• d’un mécontentement sur la qualité des services proposés ;
• de la volonté de profiter d’une meilleure offre proposée par la concurrence ;
• d’un déménagement ;
• d’un décès du titulaire de l’abonnement ;
• d’une perte d’emploi ;
• etc.

Comment résilier un contrat Box chez SFR ?

Vérifier les conditions de fin d’engagement dans son contrat SFR

Avant d’entamer une procédure de résiliation, il est essentiel de consulter les conditions générales de votre contrat SFR Box. Selon la formule souscrite, vous pouvez être engagé pour une période minimale (12 ou 24 mois). Résilier avant la fin de cette période peut entraîner des frais, correspondant aux mensualités restantes dues.

En revanche, certaines situations (déménagement à l’étranger, licenciement, surendettement, etc.) peuvent permettre une résiliation anticipée sans frais, à condition de fournir les justificatifs requis. Il est donc recommandé de vérifier attentivement la durée d’engagement restante et les frais de résiliation applicables.

Une résiliation Box par lettre recommandée

La résiliation d’un abonnement SFR Box passe par l’envoi d’un courrier de résiliation, par lettre recommandée avec accusé de réception pour garder une preuve de dépôt de la demande. L’envoi de cette lettre aux services concernés (voir ci-dessous) permet d’acter la démarche de résiliation pour éviter tout litige a posteriori.

SFR Box : le numéro à contacter pour toute résiliation

Chez SFR, il est dans d’abord demandé de contacter un conseiller SFR par téléphone, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h au 1023 ou 09 70 83 10 23 (appel gratuit). Un conseiller SFR prend en compte votre demande et vous indique l’adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. Cet échange est l’occasion de chercher à identifier les raisons de votre départ.

Comment résilier SFR Box en ligne via l’espace client SFR ?

Depuis le 1er juin 2023, la loi impose aux fournisseurs de services de proposer une modalité de résiliation en ligne en « 3 clics » pour les contrats souscrits par voie électronique. SFR a mis en place cette fonctionnalité dans son Espace Client. Pour cela :

• Rendez-vous sur votre espace client SFR avec votre identifiant habituel et mot de passe.
• Accédez à la section « Offre et équipements ».
• Cliquez sur « Suivre/annuler ma résiliation » pour initier la procédure.

Cette méthode est simple et rapide, mais il est recommandé de conserver une preuve de votre demande pour éviter tout litige.

Où envoyer le courrier de résiliation de la box SFR ?

Une lettre à adresser au service résiliation de SFR

La résiliation d’une offre SFR Box s’effectue auprès du service client SFR Box en charge des demandes de résiliation. Les coordonnées postales du service client SFR Box pour la résiliation d’un abonnement vous sont communiquées lors de votre appel au 1023. Cette démarche permet de formaliser votre demande et de conserver une preuve légale.

Adresse du service résiliation de SFR

C’est donc à cette adresse qu’il vous faudra renseigner au moment de l’envoi de votre lettre de résiliation SFR Box. L’adresse postale est la suivante : SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé pour garantir la traçabilité de votre demande.

La résiliation SFR Box occasionne-t-elle des frais ?

En cas de résiliation de votre SFR Box, n’oubliez pas que le paiement de la facture de clôture, incluant les éventuels frais de résiliation et les mensualités restantes si vous êtes encore engagé, reste obligatoire pour finaliser la procédure.

Pour les offres SFR avec engagement

Lors de la résiliation d’un abonnement Internet, SFR se réserve la possibilité d’appliquer des frais de résiliation. C’est notamment le cas lorsque vous décidez de résilier une offre Internet SFR Box avec engagement, et que vous n’êtes pas encore arrivé(e) au terme de votre période d’engagement.

Pour connaître le montant exact, il faut faire une estimation sur le site de SFR. Pour la réaliser, vos codes personnels sont nécessaires. Par ailleurs, si vous avez souscrit une offre box avec une période d’engagement de 12 ou 24 mois qui est arrivée à terme, des frais de résiliation de 59 euros seront facturés.

Pour les offres SFR sans engagement

Si vous avez souscrit une offre SFR Box sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité liée à la durée du contrat. Seuls les frais fixes de clôture de service (59 euros) restent dus, même sans engagement. Quelle que soit la formule, vous devrez restituer les équipements de la box SFR dans un délai donné, sous peine de facturation supplémentaire

Dispenses pour une résiliation SFR

Parfois, ce montant peut être pris en charge par le nouveau fournisseur d’accès à Internet (en cas de changement pour la concurrence) dans une formule de bienvenue. Il peut aussi faire l’objet d’une dispense lorsque le motif de résiliation est prévu dans le contrat (situation personnelle spécifique, perte d’un emploi, surendettement, etc.).

Comment restituer la box SFR après résiliation ?

Retourner ou rendre la box SFR en magasin

Après la résiliation de votre offre SFR Box, vous devez restituer l’ensemble du matériel mis à votre disposition (modem, décodeur TV, câbles, etc.) dans un délai de 20 à 30 jours après la réception de la lettre. SFR vous envoie un bon de retour par e-mail ou courrier, ainsi qu’une procédure détaillée. Le retour s’effectue via un relais Pickup agréé. Il suffit de :

• emballer soigneusement le matériel dans un colis ;
• coller l’étiquette de retour fournie par SFR ;
• déposer le colis dans un point relais partenaire.

La restitution est gratuite, mais attention : tout retard ou matériel manquant ou endommagé peut entraîner des frais de pénalité (de 60 à 200 euros selon le matériel concerné).

Vérifier la liste complète du matériel à rendre

Avant de restituer votre box SFR, il est recommandé de consulter votre Espace Client pour accéder à la liste complète du matériel à renvoyer. Cette liste varie selon l’offre souscrite et les options ajoutées (ex. : box fibre avec répéteur Wi-Fi, VOD EST, application SFR TV, etc.). Vous pouvez y vérifier les équipements enregistrés sur votre contrat et leur état.

Comment résilier SFR Box sans frais ?

Résiliation pour motif légitime

Certains événements imprévus vous permettent de résilier votre contrat sans frais, à condition de fournir les justificatifs appropriés. Les motifs légitimes liés à la situation personnelle reconnus incluent :

• Déménagement hors de la zone de couverture du réseau SFR ou à l’étranger pour une durée minimale de six mois.
• Licenciement d’un contrat à durée indéterminée (CDI) pendant la période d’engagement.
• Surendettement, attesté par une notification de recevabilité en commission de surendettement.
• Maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation des services souscrits, avec certificat médical à l’appui.
• Hospitalisation de longue durée ou incarcération d’au moins trois mois.
• Décès du titulaire de la ligne.
• En cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française.

Résiliation suite à une modification unilatérale du contrat par SFR

Si votre contrat SFR fait l’objet d’une modification au niveau de ses conditions (par exemple, une augmentation tarifaire ou l’ajout d’options payantes non sollicitées), vous avez le droit de résilier sans frais dans un délai de quatre mois suivant la notification de cette modification.

Résiliation pour défaillance du service

En cas de dysfonctionnement prolongé des services (par exemple, absence de connexion Internet pendant 30 jours après l’installation), et après avoir signalé le problème sans résolution, vous pouvez demander la résiliation sans frais. Il est important de conserver une trace écrite de vos démarches auprès du service client.

Changement d’opérateur avec portabilité du numéro

Si vous changez d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe, votre nouvel opérateur se chargera de la résiliation auprès de SFR. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation, et vous évitez ainsi les démarches administratives.

Comment écrire une lettre de résiliation SFR ?

Vous avez la certitude de vouloir résilier votre abonnement SFR Box ? Voici plusieurs modèles de lettre de résiliation SFR Box, à personnaliser et à envoyer au service client SFR.

Les informations essentielles

Pour rédiger votre lettre de résiliation SFR Box, il est important d’inclure certaines informations essentielles :

• Vos nom, prénom, adresse…
• Le numéro de votre compte ou de votre contrat.
• La date de résiliation souhaitée.
• Le motif de la résiliation si celui-ci donne lieu à une dispense des frais de résiliation.
• Une demande de confirmation écrite.

Modèle de lettre de résiliation d’un forfait Box SFR avec engagement

Objet : Résiliation de mon contrat Box SFR (avec engagement)

Numéro de contrat/client : [votre numéro]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’abonnement SFR Box, souscrit le [date de souscription], et identifié par le numéro client mentionné ci-dessus.

Je suis actuellement engagé(e) pour une durée de [12/24 mois], et je suis conscient(e) que cette résiliation anticipée peut entraîner des frais, conformément aux conditions générales de vente. Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer le montant exact des frais de résiliation, incluant notamment les éventuelles mensualités restantes dues et les frais techniques de clôture.

Ma demande de résiliation prend effet à compter de la réception de ce courrier, ou à une date ultérieure conforme à vos délais légaux de traitement, dans un délai maximal de dix jours.

Je m’engage à restituer l’ensemble du matériel mis à ma disposition (box, modem, décodeur, etc.) selon les modalités que vous me préciserez, et à déposer ce matériel dans un point relais partenaire dans les délais requis.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, précisant la date de clôture effective, les éventuels frais facturés, ainsi que le bon de retour pour le matériel.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Modèle de lettre de résiliation pour un forfait Box SFR sans engagement

Objet : Résiliation de mon contrat Box SFR (sans engagement)

Numéro de contrat/client : [votre numéro]

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté de résilier mon contrat SFR Box, souscrit le [date de souscription], dont le numéro client est mentionné ci-dessus.

Ce contrat étant sans engagement, je souhaite mettre un terme à mon abonnement sans pénalité, conformément aux conditions générales de vente. Je vous remercie de procéder à la clôture de ma ligne dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier, ou à toute date ultérieure que vous jugerez conforme à vos procédures internes.

Je vous prie également de bien vouloir me transmettre les modalités précises de restitution du matériel mis à ma disposition (box, décodeur TV, etc.), ainsi que l’étiquette de retour et les délais applicables.

Je suis conscient(e) que des frais techniques de résiliation, d’un montant forfaitaire de 59 euros, peuvent être appliqués, et je vous saurais gré de m’en confirmer le montant exact dans votre courrier de confirmation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Signature]

Modèle de lettre de résiliation d’une box SFR pour un déménagement (motif légitime)

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Box SFR pour motif légitime (déménagement)

Numéro de contrat ou identifiant client : [Votre numéro]

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon contrat SFR Box, souscrit le [date de souscription], et identifié par le numéro client mentionné ci-dessus.

Cette résiliation intervient dans le cadre d’un déménagement prévu le [date de déménagement] vers [adresse du nouveau logement], situé hors de la zone de couverture des services SFR. Ce changement de domicile rend donc impossible la continuité de l’utilisation des services liés à mon abonnement.

Conformément à vos conditions générales de vente et à l’article L224-39 du Code de la consommation, je sollicite la résiliation sans frais pour motif légitime, et joins à ce courrier un justificatif de mon déménagement (ex. : contrat de bail, attestation de mutation, facture EDF, ou justificatif de résidence à l’étranger).

Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date de résiliation effective de mon contrat ainsi que la procédure de restitution du matériel (box, décodeur, etc.). Je m’engage à restituer l’ensemble du matériel dans les délais impartis dès réception du bon de retour.

Je vous remercie par avance de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Quels sont les délais pour résilier un abonnement SFR Box ?

Un délai flexible

La résiliation d’un abonnement SFR Box est effective dans un délai de dix jours à compter de la date de réception de la lettre de demande de résiliation par le service client SFR, l’accusé de réception faisant foi. Il est toutefois possible de demander, notamment en cas de déménagement, une date de résiliation ultérieure, qui peut aller jusqu’à 60 jours.

Un retour en arrière possible

En cas de confirmation de votre démarche, SFR vous indique la marche à suivre, notamment en ce qui concerne la restitution de vos équipements. Pendant ce délai, vous avez la possibilité de faire machine arrière et de revenir sur votre demande de résiliation, et ce, jusqu’à un jour avant la résiliation.

Récupérer ses données sur SFR Cloud

SFR Cloud est un service lié à votre abonnement Internet SFR : une fois votre contrat résilié, vous perdrez l’accès à votre espace de stockage en ligne et à l’ensemble des fichiers, photos ou documents que vous y avez sauvegardés. SFR ne propose pas de migration automatique, mais un délai de 30 jours après la résiliation pour récupérer vos données sur le SFR Cloud.

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