Ils n’en voyaient plus le bout. Les passagers du vol AC 73 qui devait décoller de Casablanca samedi pour prendre la direction de Montréal ne se sont finalement jamais envolés. La raison ? Une altercation est née entre la cheffe de cabine et des passagers de l’avion. « La façon dont elle est venue en criant, c’était choquant », confie Jalal Belayane qui était à bord de l’avion. Des propos rapportés par La Presse.
De nombreuses vidéos ont été partagées sur les réseaux sociaux montrant la cheffe de cabine hausser fermement le ton face à certains passagers médusés. «Est-ce que vous allez vous comporter [correctement], ou on débarque ?», déclare-t-elle excédée. «Il n’y a jamais eu [la moindre] agression contre le personnel d’Air Canada, il y a seulement eu des demandes de couvertures», précise Jalal Belayane, voulant mettre les choses au clair par rapport aux informations sorties sur les réseaux au cours des dernières heures. Le ton serait particulièrement monté lorsque quatre passagers ont demandé des couvertures au personnel de bord.
Une indemnisation de 1 000 dollars pour les passagers
Mais comme l’équipage n’en avait pas assez pour tous ceux qui en réclamaient, des voyageurs se sont indignés alors qu’ils avaient déboursé pas moins de 1 500 dollars pour ce vol. Ainsi, la cheffe de cabine a ordonné le retour au quai de l’avion encore au sol pour faire débarquer les passagers qui avaient protesté. Lorsque les autorités locales sont rentrées dans l’avion, l’employée aurait alors pointé six passagers alors qu’ils n’étaient que quatre à être concernés. «Là, on s’est tous insurgés et on a dit aux autorités locales que ce n’était pas vrai», explique Jalal Belayane.
Après plusieurs heures de discussion, les passagers, alors dans l’expectative, ont été informés qu’ils n’allaient pas rejoindre Montréal de sitôt et que leur vol était annulé. Certains d’entre eux ont même été victimes de malaise durant les longues heures d’attente. Ils ont finalement été réacheminés à bord d’un vol en direction du Canada, prévu le lendemain. «Nous prenons cet incident très au sérieux. Il est en cours d’examen et nous lui donnerons les suites qui s’imposent», a quant à lui confié Christophe Hennebelle, vice-président aux communications d’Air Canada. Chaque passager a été indemnisé à hauteur de 1 000 dollars.
