Si vous voyagez avec Air Canada vous pourrez demander un verre de vin ou une bouteille de bière... gratuitement. Derrière ce cadeau se cache en réalité une gestion de crise complexe, relaie Le Parisien. Récemment, les voyageurs ont fait part de leur mécontentement à la compagnie aérienne canadienne qui a augmenté le prix des bagages supplémentaires et réduit l'espace pour les jambes sous les sièges dans ses appareils. La compagnie devient la première d'Amérique du Nord à offrir de l'alcool à bord.
Le groupe a choisi à dessein de compenser la colère des clients en agissant sur la restauration à bord. «Les repas et les boissons ont tendance à avoir un impact disproportionné sur la satisfaction des clients, plus que tout autre attribut de nos produits et services» décrypte Scott O’Leary, vice-président de la fidélisation et des produits chez Air Canada à Reuters.
L'alcool, plus rentable que les bagages
Le vice-président explique qu'il est plus rentable pour la société de supprimer les bénéfices réalisés sur la bière ou le vin que de diminuer les frais de bagages. Cette récente hausse des prix est censée couvrir les coûts de manutention élevés d'Air Canada. Les frais des bagages supplémentaires ne sont pas «quelque chose qui peut être facilement supprimé ou accordé à tout le monde sans avoir un impact sur le prix des billets», détaille-t-il.
Le plus grand transporteur du Canada n'est pas en grande forme. Le groupe prévoyait en septembre une perte de 375 millions de dollars canadiens sur son résultat d'exploitation. Air Canada explique ce déclin en raison des grèves des agents de bord pendant quatre jours en août. Les revendications des manifestants concernaient la rémunération des tâches effectuées au sol, comme l’embarquement, jusque-là non payées.
