C’est un fléau, un enfer même pour des millions de Français : le démarchage téléphonique. Plusieurs fois par jour, des numéros masqués ou des interlocuteurs plutôt persuasifs tentent de vous joindre pour vous vendre quelque chose ou vous arnaquer. Si des dispositifs tels que Bloctel avaient été mis en place, leur efficacité laisse à désirer. En février, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) révélait qu’il n’y avait jamais eu autant d'appels indésirables en 2025.
Plus de neuf Français sur dix ont été impactés et 70 000 alertes ont été effectuées. Selon les chiffres de la direction générale de la concurrence et de la fraude cités par BFM, en deux ans, le nombre de démarchages abusifs a été multiplié par quatre. Et les Français sont unanimes : ils sont tous touchés. «C’est au moins deux par jour», assure un homme interrogé par nos confrères, «Moi, c’est tous les jours, au moins trois ou quatre par jour», abonde une autre passante.
L’IA permet de cibler les potentielles victimes
A quoi cela est-ce dû, alors que des mesures ont été mises en place ? Une autre femme interrogée par BFM en a bien conscience, l’intelligence artificielle joue un grand rôle. «Ce sont des appels qui sont formulés par l’IA ; dès qu’on décroche, on a droit à une réponse automatique.» Et d’ajouter : «Avec l’IA, on reconnaît un petit peu et moi je raccroche». L’intelligence artificielle facilite en effet le travail des aigrefins depuis plusieurs mois.
Comme l’explique un des journalistes spécialisés de BFM, elle sert dans un premier temps à faire mordre les gens à l’hameçon, avant que des opérateurs humains prennent le relais et rappellent pour pousser l’arnaque. «Cela démultiplie la possibilité de passer ces appels frauduleux», décrypte-t-il. Dans de nombreux cas, l’IA sert également à usurper l’identité de quelqu’un : la voix est ainsi copiée, vos numéros également, ce qui permet de tromper encore plus facilement les gens.
Ne pas répondre ou rappeler l’interlocuteur
Alors, comment faire pour s’en protéger ? La première chose est de faire preuve de la plus grande vigilance quand vous recevez un appel via un numéro que vous ne connaissez pas, et encore plus un appel avec numéro masqué. Très généralement, il s’agit d’un démarchage abusif. L’autre solution est de ne pas répondre. Si un interlocuteur veut à tout prix vous joindre, il laissera un message (ce que ne font pas les robots via l’IA en cas de démarchage). Enfin, si une action vous est demandée, la principale précaution à prendre est de raccrocher et de rappeler le prétendu service au bout du fil. Que ce soit une banque ou quelconque organisme, vous vous rendrez compte aisément s’il s’agit d’une supercherie.
