Bad buzz pour la SNCF. La compagnie ferroviaire se retrouve au cœur d’une polémique après le lancement de sa nouvelle classe Optimum sur la ligne Paris-Lyon. Destinée à la clientèle professionnelle, cette offre premium, avec espace calme, salons et divertissements, a suscité de vives critiques, notamment de la haute-commissaire à l’Enfance, Sarah El Haïry, qui a dénoncé sur BFMTV le «sentiment que le confort des adultes passe par l’absence d’enfants».
Pour répondre au tollé, la SNCF Voyageurs a publié un message sur son compte X dans la soirée de mercredi 21 janvier, précisant que la classe Optimum «occupe moins de 8% de l'espace d’un TGV Inoui et du lundi au vendredi uniquement» et que «chaque année, un nombre croissant de familles voyagent à bord de (ses) trains». Dans une vidéo accompagnant ce message, Gaëlle Babault, directrice Offres TGV Inoui, insiste : «Cette classe est ouverte à tous à partir de 12 ans. Ce qui était déjà le cas lors de notre précédente offre Business Première. Ces places Optimum ne représentent que 8% des espaces qui sont proposés dans nos trains du lundi au vendredi. Ce qui veut dire que 92% des autres places sont proposées à tous et 100 % les week-ends.»
Espace de nursery et service Junior & Cie
La responsable rappelle également que, malgré la pression exercée sur la SNCF depuis des années, la société refuse d’interdire aux enfants l’accès à certains espaces des rames. «Nos offres sont pensées pour tous et bien évidemment pour les familles», insiste Gaëlle Babault, rappelant qu’un espace de nurserie est présent dans chaque TGV. «Chaque année, plus de 300 000 enfants voyagent grâce au service Junior & Cie (permettant d’accompagner les enfants voyageant seuls, Ndlr)», assure-t-elle.
