Il annule son rendez-vous chez le médecin pour une urgence familiale, le spécialiste lui facture au prix fort

La facture va être salée. Pour lutter contre les désertions de patients – dans un contexte où il est de plus en plus difficile de trouver un rendez-vous médical – plusieurs médecins n’hésitent pas à employer les grands moyens. Le média allemand Nau.ch rapporte qu’un gastro-entérologue a envoyé une facture de 850 francs suisses (930 euros) pour «non-présentation» à un de ses patients qui avait annulé son rendez-vous moins de 24 heures à l’avance, pour une urgence familiale, le contraignant à rentrer dans son pays d’origine.

«Je sais que les médecins en Suisse sont autorisés à facturer des frais pour les annulations de dernière minute. Mais je ne savais pas que ces frais pouvaient être aussi élevés», a réagi Ingo.S qui venait voir le spécialiste pour une gastroscopie. Ce dernier a ensuite contacté le cabinet médical pour demander un autre rendez-vous et obtenir l’annulation ou la réduction de la facture jugée injustifiée. Pas de quoi faire changer d’avis le gastro-entérologue qui a déclaré que la relation médecin-patient était «rompue», tout en refusant de recevoir le patient allemand.

Pas de règle juridique sur la règle des 24 heures en Suisse

Si les médecins suisses sont autorisés à facturer leurs patients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous, l’Association suisse des patients juge ce montant démesuré. «Des frais d’annulation fixes de 850 francs pour une gastroscopie manquée posent un problème», affirme la présidente du groupe, Susanne Gedamke, qui ajoute que «le montant doit être proportionné et justifié, et le préjudice doit avoir réellement eu lieu». D’un point de vue juridique, l'Office suisse des brevets et des marques (OSBM) l’assure : il n'existe pas de règle fixe concernant une annulation de rendez-vous moins de 24 heures avant en Suisse, même si ce délai est monnaie courante dans le secteur.

De son côté, l’association professionnelle des médecins FMH ne se prononce pas. «Nous ne pouvons pas juger si les 850 francs sont justifiés, car chaque cas particulier est toujours décisif», a expliqué à Nau.ch, la présidente Yvonne Gilli. Toute la question repose finalement sur la raison de l’absence du patient. Si ce dernier est dans l’incapacité de se présenter, en raison d'une maladie ou d'un accident, les médecins doivent assumer le risque et ne peuvent pas facturer leurs services.