Une arrivée près de 23 heures après le début du voyage. C’est un véritable calvaire que les 150 passagers du vol Easyjet reliant Majorque à Liverpool ont vécu le 3 juin dernier. En effet, le voyage devait durer un peu plus de deux heures mais il a d’abord été interrompu à cause d’un passager malade, explique The Independant, relayé par BFM TV. Alors que l’avion survolait Nantes, il a été contraint de faire demi-tour, sur demande du contrôle aérien, pour se poser à Bordeaux. Si ce type d’incident est tout de même régulier, la suite des événements n’est pas commune.
En raison de l’heure tardive d’arrivée à l’aéroport de Bordeaux-Mérignac, l’engin n’a pas pu être ravitaillé et l’équipage avait atteint la limite horaire de son service. «Le commandant de bord a annoncé que l'équipage avait épuisé son temps de vol et que, faute de carburant disponible, tout le monde devait débarquer et récupérer ses bagages», raconte un passager. Les passagers descendent alors de l’avion et pensent se diriger vers un hôtel. Sauf que la compagnie britannique ne trouve que 53 chambres pour les loger.
La plupart des passagers seront remboursés
La majeure partie d’entre eux est donc contrainte de dormir à même le sol à l’aéroport de Bordeaux, même s’ils ont pu profiter de bons de rafraîchissement d’une valeur de… 27 euros. Les passagers pensent pouvoir repartir le lendemain matin mais c’est en soirée qu’ils ont pu reprendre un avion vers leur destination finale. Là encore, Easyjet leur octroie un autre bon de 18 euros. L’appareil devait décoller un peu avant à 19h, il est finalement parti deux heures plus tard. Il a finalement atterri peu avant 22 heures, soit presque 24 heures après le début du voyage.
Easyjet a réagi en affirmant travailler constamment «pour trouver l’hébergement à l’hôtel, les repas et le transport lorsque cela est nécessaire». «Bien que notre équipe à l’aéroport ait travaillé dur pour organiser cela pour la majorité des clients, comme la disponibilité était limitée, nous avons également informé tous les clients qui se sont procuré les leurs qu’ils seraient remboursés», ajoute la compagnie à bas prix.
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