Retard d'avion : vous serez bientôt peut-être beaucoup moins bien indemnisé

Bientôt la fin des indemnisations en cas de vol retardé ? C’est le scénario que redoute l’UFC-Que Choisir qui alerte, ce mercredi 30 avril, sur le projet de révision du règlement européen concernant les droits des passagers aériens, actuellement en discussion à Bruxelles. Actuellement, les voyageurs sont indemnisés à partir de 3 heures de retard, «le projet de révision prévoit de reculer le seuil de déclenchement de 3 à 5 heures minimum, voire 9 heures dans certaines conditions et en fonction de la distance des vols», déplore l’association de consommateurs sur son site Internet.

Or, l’UFC-Que Choisir souligne que les études démontrent que l’essentiel des retards des vols se situe entre 2 et 4 heures et l’adoption d’une telle mesure aurait pour conséquence d’«exclure les trois quarts des passagers victimes de retard de toute compensation». Autrement dit, selon l’association, 3 voyageurs sur 4 pourraient donc être exclus des nouvelles règles d’indemnisation.

L'indemnisation plus automatique

Comme le rappelle TF1, depuis 2005, le règlement européen stipule que, sauf cas de force majeure, les compagnies aériennes sont obligées d'indemniser les passagers voyageant en Europe dont les vols sont annulés ou retardés de plus de 3 heures. Ces indemnisations s’élèvent à 250 euros pour les vols de moins de 1 500 km, à 400 euros pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km et à 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km, précisent nos confrères de France 3 Occitanie. Jugée trop coûteuse pour les compagnies aériennes – près de 8 milliards d’euros par an selon les estimations – cette réglementation fait l’objet de pressions de la part du lobby du transport aérien européen qui milite pour un allégement de ces obligations.

Par ailleurs, le projet de texte prévoit également que l'indemnisation ne soit plus automatique. Elle nécessiterait «une démarche proactive de la part des consommateurs, dans les 6 mois à compter de l'incident rencontré», indiquent les associations de consommateurs dans un communiqué publié ce mercredi. «Alors qu'aujourd’hui l'indemnisation du consommateur et son remboursement sont dus automatiquement, sans que le consommateur ait à se signaler expressément», précisent-elles.