D’importantes perturbations affectent actuellement le trafic ferroviaire. En raison de la tempête Benjamin, plusieurs trains ont été annulés ou le seront, ce jeudi 23 octobre, principalement à l’Ouest, dans le Nord et le Centre. Si vous devez voyager, il est essentiel de connaître vos droits et les démarches pour échanger, annuler ou vous faire rembourser vos billets. «Ce 23 octobre, les conditions météos pourraient perturber la circulation des trains dans plusieurs régions. Avant de vous rendre en gare, nous vous recommandons de vérifier l’horaire de vos trains sur SNCF Connect et de rester prudent lors de vos déplacements», prévient le site officiel.
En cas de perturbation importante et prévisible, comme un mouvement social, le plan de circulation des trains est adapté et confirmé seulement la veille, à 17 heures (J-1). Pour une perturbation inopinée et exceptionnelle, comme une tempête, le plan de transport est modifié afin de permettre une reprise progressive du trafic jusqu’au retour à la normale, précise la SNCF.
Remboursement en cas d’annulation liée à la tempête
Vos possibilités de remboursement dépendent de plusieurs facteurs : la compagnie de train (TGV Inoui, Intercités, Ouigo, TER), le type de billet acheté, le mode de paiement et le mode de retrait. Avant toute chose, votre billet doit être annulé en ligne, si les conditions tarifaires le permettent. Cette étape est indispensable pour déclencher la procédure de remboursement.
Délais et modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours pour un billet remboursable. Cependant, ce délai peut varier selon :
- Le mode de paiement utilisé (carte bancaire, prélèvement, etc.). Par exemple, pour un compte à débit différé, le remboursement n’apparaîtra que sur votre relevé en fin de mois.
- La compagnie de train concernée (TGV Inoui, Intercités, TER).
- Le mode de retrait du billet (billet électronique, billet imprimé, carte bancaire…).
Remboursements selon la compagnie
- TGV Inoui, Intercités et TER : en cas d’annulation du train, un remboursement intégral est possible.
- Ouigo : en cas d’annulation, deux options sont proposées, un échange sans frais sur un autre train Ouigo dans un délai de 7 jours, sous réserve de disponibilité ou un remboursement sous forme de bon d’achat envoyé par email sous 3 jours, utilisable ou remboursable sur votre compte bancaire.
Assurance Allianz Travel
Enfin, si vous avez souscrit à une assurance Allianz Travel lors de l’achat de votre billet, vous pouvez bénéficier d’un remboursement sous 5 jours après déclaration en ligne, même si votre billet n’est pas remboursable par la SNCF. Pour obtenir le remboursement de votre billet, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis le site internet ou l’application SNCF Connect.
Vous avez également la possibilité de contacter le service client par téléphone au 36 35 (service gratuit, hors coût de l’appel). Enfin, vous pouvez vous rendre au guichet d’une gare pour effectuer votre demande en personne.
