Un bug informatique très problématique. Suite à un dysfonctionnement de la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM), des milliers de personnes n’ont pas reçu leurs indemnités. La cause ? Arpège, un logiciel expérimenté par l’assurance maladie en Vendée et en Loire-Atlantique, qui n’a pas fonctionné correctement. Interrogée par RMC, Magali, en arrêt de travail pour un problème à l’épaule, a notamment été impactée.
Lorsqu’elle a repris son activité de chargée de clientèle en mi-temps thérapeutique, les versements n’ont pas été effectués. «J’ai dû les appeler une vingtaine de fois entre janvier et avril car je n’étais pas du tout payée sur cette période», confie-t-elle à la radio. Finalement, après plusieurs mois de bataille administrative, elle parvient à toucher 300 euros. Un montant trop faible pour celle qui doit, avec son compagnon, «rembourser un crédit» immobilier et faire face aux dépenses du quotidien.
Un collectif de victimes
«Tous les mois, c’est la galère, je suis constamment à découvert», déplore-t-elle. Épuisée par la situation, Magali a été contrainte de reprendre son travail à plein temps, malgré l’avis contraire de son médecin traitant. Le logiciel Arpège, qui a été conçu pour remplacer le système de paiement des indemnités journalières, a privé de versement de nombreuses personnes. Une contre-performance, alors que la CPAM aurait d’ailleurs déboursé 37 millions d’euros pour que le cabinet de conseil en informatique Sopra Steria mette en place cette nouvelle solution.
En Vendée et en Loire-Atlantique, plus de 15 000 assurés ont été impactés et un collectif a même été lancé pour protester contre ces erreurs et alerter les pouvoirs publics. Le groupe Facebook «Arpège, non merci!» rassemble près de 1 400 victimes qui s’entraident et se prodiguent des conseils. De son côté, l’assurance maladie assure que les victimes ont été prises en charge avec des versements d’acomptes. Selon le collectif, cette méthode n’est pas suffisante et pose de nouveaux problèmes, notamment pour déclarer ses revenus aux impôts.
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