Myopie des enfants : «nos lunettes et lentilles ralentissent sa progression» (Krys Group)

C’est la première fois que nous sommes numéro un dans ce palmarès et c’est le résultat d’un vrai travail de fond. Nous sommes fortement investis depuis environ huit ans dans des travaux sur la myopie des jeunes, une véritable épidémie, au travers, notamment, d’un partenariat avec le CHU de Poitiers. Cette collaboration a débouché sur deux publications dans le British Journal of Ophtalmology, montrant, entre autres, que c’est entre 7 et 12 ans que la myopie progresse le plus. Depuis fin 2021, nous avons renforcé pour cette cible prioritaire le dispositif complet de prise en charge des enfants, à l’aide notamment des verres et des lentilles de contact permettant de ralentir la progression de la myopie. Au-delà des produits, nous avons travaillé sur l’amélioration de la prise en charge financière et de l’accueil des enfants et de leurs parents dans nos magasins.

Vous avez lancé, le mois dernier également, une assurance protégeant l’intégralité des aides auditives Signature Krys. Quelles garanties offre-t-elle ?

Une prothèse auditive est censée durer quatre ans, un nouvel appareil n’est pas pris en charge par la sécurité sociale et les mutuelles avant l’expiration de ce délai. Or les prothèses auditives, ça se casse, ça se perd. L’assurance que nous venons de lancer avec le courtier Neat couvre ces risques de casse, de perte mais aussi de vol, durant quatre ans, pour les deux offres de notre gamme Signature Krys Audition. Concrètement, si ces risques se réalisent, les prothèses sont automatiquement remplacées.

De quand date votre diversification dans l’audioprothèse ? Quelle part cette activité représente-t-elle dans votre chiffre d’affaires aujourd’hui ?

La marque Krys Audition a été créée en 2014 mais elle a connu une véritable accélération grâce à la réforme du 100% santé en 2021, qui a permis d’appareiller des personnes qui y renonçaient auparavant en raison d’un reste à charge trop élevé. Cette activité représente encore moins de 5% de notre chiffre d’affaires mais sa croissance est forte et elle présente des synergies évidentes avec l’optique. Sachant que l’âge moyen du premier appareillage auditif est de 72 ans, il est logique de pouvoir proposer aussi cette offre à des personnes qui viennent acheter des lunettes.

On a le sentiment qu'il y a des opticiens à chaque coin de rue… Comment faites-vous pour rester leader du secteur en France ?

Nous sommes en effet numéro un avec près de 1 550 magasins sur le territoire et, dans le cadre de notre plan stratégique Krystal 2028, lancé il y a un an, nous prévoyons d’ouvrir encore 400 magasins d’optique et 400 points de vente dans l’audioprothèse d’ici à 2028. Au passage, nous sommes un peu en avance sur ces objectifs, avec l’ouverture de 70 nouveaux magasins d’optique et de 54 d’audioprothèse l’an dernier. La population vieillit, ce qui augmente les besoins de lunettes. De plus, dans les déserts médicaux, quand il n’y a plus d’ophtalmologistes ou trop peu, les opticiens sont le dernier accès des habitants à la santé visuelle.

Le nouveau bâtiment de votre filiale Codir, qui regroupe vos activités industrielles et logistiques, est-il opérationnel ?

Il reste quelques aménagements à finaliser mais ce bâtiment, situé à Bazainville, dans les Yvelines, est opérationnel. Il nous permet aujourd'hui de porter notre capacité de production de verres d’Origine France Garantie à 1,8 million par an, soit 30% de plus que ce qui était réalisé avant les travaux.

Pourquoi cet objectif de “made in France”, plus coûteux pour vous et vos clients que la production à l’étranger ?

Notre combat demeure celui d’une haute technologie, produite en France, à prix accessible. Nos prix se situent en effet dans la moyenne basse du secteur, sans pour autant faire de compromis sur la santé visuelle. C’est le résultat d’un important travail de productivité et d’automatisation dans nos usines. Sans oublier l’avantage d’être producteur-distributeur, un modèle original dans le secteur, qui nous permet de mieux maîtriser nos prix de revient. La délocalisation d’une partie de notre production à l’étranger serait sans doute plus rentable mais ne serait pas conforme à nos valeurs de coopérative regroupant 1 000 chefs d’entreprise sur le territoire français, ni à notre engagement RSE (responsabilité sociétale et environnementale).

Après le prêt à porter, la tendance de la seconde main concerne les lunettes. Comment vous adaptez-vous à cette nouvelle donne de la consommation ?

Nous venons de lancer un partenariat avec la marketplace Seecly, spécialisée dans la commercialisation de montures reconditionnées, vendues jusqu’à 70% moins cher que des neuves, dans le cadre duquel nous fournissons les verres. Cela s’inscrit là encore dans notre stratégie RSE et vise à répondre aux attentes de clients de plus en plus friands de produits de seconde main. Dans la même veine, nous proposons des réparations de lunettes.

Pourquoi votre métier figure-t-il parmi ceux en tension ? Premier employeur du secteur avec 6 000 collaborateurs, comment gérez-vous ces difficultés de recrutement ?

Il y a plusieurs facteurs. D’abord, depuis la crise sanitaire, le télétravail est davantage recherché. Or notre métier s’y prête peu, voire pas du tout. Ensuite, les jeunes qui se destinent à la filière médicale sont aujourd’hui davantage attirés par le cursus LMD (Licence master doctorat) que par les BTS, qui demeurent le socle de la formation à notre métier. Enfin, dans l’audioprothèse, l’accès à la profession est régulé par un numerus clausus, comme pour les médecins. Pour tenter d’attirer davantage les jeunes, nous avons créé un centre de formation des apprentis (CFA) en 2022, où nous les formons aux outils de gestion utilisés par notre réseau, aux spécificités des mécanismes du financement de l’optique, ou encore au comportement à adopter face à la clientèle. La première promotion a accueilli neuf étudiants, et la seconde une quinzaine. Nous lançons donc une nouvelle promotion cette année.