Table fissurée, canapé abîmé, matelas plein d’urine… après la location de son logement via la plateforme Airbnb, le propriétaire d’un appartement situé à New York a découvert avec effroi l’état dans lequel a été laissé son logement. Preuve à l’appui, il demande alors à sa cliente, une jeune Londonienne, de payer la facture des dégâts dont le montant est estimé à 12 000 livres sterling (13 770 euros), rapporte BFMTV.
Sauf que voilà, il y a un hic. Avec seulement deux visiteurs lors de son séjour qui a duré sept semaines et un témoin présent au moment de son départ, la jeune locataire affirme avoir laissé le logement dans un parfait état et accuse son hôte d’avoir falsifié les photos transmises à Airbnb. Selon elle, les images apportées pour prouver les prétendus dégâts qu’elle aurait causés présentent plusieurs incohérences. La fissure sur la table n’est en effet pas la même selon les différents clichés. Elle en est donc persuadée, les images ont été numériquement trafiquées grâce à l’aide d’une intelligence artificielle.
Ses réclamations dans un premier temps ignorées
Persuadée de ce qu’elle avance, la jeune Londonienne décide de faire plusieurs réclamations auprès de la société Airbnb sans que ces dernières ne soient prises en compte. Interrogée par le Guardian sur son affaire, la plateforme décide finalement de les examiner et finit par procéder au remboursement de l’intégralité du montant de sa réservation tout en lui présentant ses excuses. Quant à l’avis négatif laissé par l’hôte, celui-ci a été supprimé.
Le Guardian précise par ailleurs que le propriétaire de l’appartement classé «Superhost» a reçu un avertissement de la part d’Airbnb «pour violation des conditions d’utilisation» et risque une radiation de la plateforme «en cas de signalement similaire».
