Que deviendront les clients d’Orange Bank après le rachat par BNP Paribas ?

“Ce partenariat apportera une solution de continuité pour les clients d’Orange Bank”, estime le géant des télécoms. Cependant, l’opération prendra plusieurs mois, fait savoir Orange à Capital, avec pour objectif de débuter le transfert des comptes à compter de “début 2024”. Pendant ce laps de temps, les clients ne devraient subir “aucun changement” sur leur compte courant ou leur crédit. Orange s’efforce de rassurer au maximum ses clients.

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Davantage de services chez Hello bank!

Pourtant, les clients sont partiellement gagnants dans l'opération. Ils atterriront dans une banque aux services bien plus développés, rappelle Florent Noclercq, senior manager au sein du cabinet Sia Partners, spécialisé dans la question des banques de détail : “Orange bank commercialise du crédit à la consommation mais pas de crédit immobilier. Ses produits d’épargne se limitent à un livret rémunéré, et les services complémentaires sont peu nombreux. L'établissement a principalement concentré son développement sur la tenue de compte et les paiements.” La transition devrait être bénéfique, confirme Michel Guillaud, président de l’association France Conso Banque.

Ce dernier fait ainsi le parallèle avec le transfert des clients ING vers Boursorama, en 2021 : ”Autant les clients ING étaient satisfaits, puisqu’ils en faisaient leur banque principale, autant on ne constate pas cette fidélité chez Orange Bank. Avec Hello bank!, ils vont se retrouver dans un établissement offrant les mêmes produits qu’une banque traditionnelle : prêt personnel, épargne, compte titre, crédit immobilier. C’est d’ailleurs une des raisons de l’échec d’Orange Bank, dont les comptes sont principalement utilisés secondairement.”

Le précédent ING

Mais Michel Guillaud craint que des désagréments ne viennent compliquer la vie des clients : “Lors de l’épisode ING, nos adhérents avaient affronté plusieurs problèmes, notamment des comptes courants bloqués. Contrairement à ce que les acteurs peuvent faire croire, ouvrir un compte ne nécessite pas 5 minutes, mais trois à quatre semaines le temps de respecter les règles prudentielles.” Le transfert avait aussi, rappelle-t-il, effacé la réception des revenus de certains clients, entraînant ainsi des découverts sur les comptes bancaires. Et par là même des frais à payer. “On se prépare à monter une cellule de crise pour aider les adhérents, comme nous l’avons fait pour ING, car nous ne sommes pas sûrs que BNP soit suffisamment armé pour accueillir plusieurs centaines de milliers de clients”, poursuit-il.

Les clients d’Orange Bank peuvent aussi craindre une chose : leur future application bancaire, estime François Berteloot, managing director chez Sia Partners, et spécialiste des questions d’intégration des intégrations d’activité : “Les clients concernés par le transfert vers BNP Paribas seraient légitimes à demander un maintien de la même qualité de service sans changement de tarifs. Les scénarios de reprise devront prendre en compte les écarts de modèles tarifaires mais aussi de catalogue de services et d’expériences clients proposées des deux côtés, notamment autour de l’application mobile particulièrement appréciée des clients d’Orange Bank.”

Des tarifs variables selon le profil

Côté tarif enfin, les choses seront un peu moins évidentes pour les futurs clients de la BNP. À ce titre, d’après le palmarès dressé par Capital, les jeunes et les employés paient moins de frais bancaires chez Orange Bank. En 2023, la première catégorie devrait s’acquitter de 17 euros dans la banque de l’opérateur télécoms, contre quasiment trois fois plus (46 euros) chez Hello bank!. Les employés se retrouvent dans le même cas de figure (52 euros chez Orange Bank contre 98 chez Hello bank!). À l’inverse, les cadres, cadres supérieurs et commerçants devraient être gagnants dans l’affaire.