Alexandre Viros, patron d'Adecco : "Le CDI reste le Graal en France"

La mobilité deviendra-t-elle la norme ?

Nous sommes sortis d’un paradigme, qui était encore celui des années 1980-1990, où un même set de compétences pouvait servir une trentaine d’années, si ce n’est toute une carrière. L’enjeu des décennies à venir est donc de développer une politique de formation adaptée. En 2021, la contribution du groupe Adecco en matière de formation s’est élevée à 140 millions d’euros et nous prévoyons d’augmenter régulièrement ce budget.

Le secteur de l’intérim est particulièrement mobile : l’an dernier, par exemple, un quart des emplois intérimaires ont changé de nature. Ce sont des manutentionnaires qui deviennent conducteurs de poids lourds, des maçons qui deviennent magasiniers, etc. Notre rôle consistera de plus en plus à les accompagner, d’une rive à l’autre de l’emploi.

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Le télétravail et la numérisation sont-ils, selon vous, partis pour durer  ?

J’ai travaillé à la direction de la Fnac et je peux vous garantir une chose : même si vous adorez les cassettes VHS, il vaut mieux accepter que le monde est passé à autre chose ! Aujourd’hui, le déploiement du télétravail et les confinements successifs ont installé des modes d’organisation hybrides. Cela ne veut pas dire qu’on doit tout faire à distance, mais qu’il faut repenser le management et donc, là encore, former nos cadres, nos dirigeants et tous nos collaborateurs. L’organisation doit être plus horizontale, chacun ayant mécaniquement plus d’autonomie à distance.

Parallèlement, le télétravail a accentué une tendance à la « comitologie », à la bureaucratie et au reporting à outrance. Nous devons apprendre à mieux partager l’information, mais aussi à avancer sans constamment tout revérifier et remettre en question. Enfin, nous devons réfléchir à la notion même de « bureau » ou de « lieu de travail », qui prend nécessairement un sens différent dans ce contexte. Au sein du Groupe Adecco, nous avions déjà bien entamé le virage vers le flex-office. Nous sommes d’autant plus conscients que cela nous oblige à réinventer une culture commune et un sens du collectif au sein de notre entreprise.

Quelle est votre politique face à toutes ces transformations ?

Les vingt dernières années étaient celles de la révolution digitale, les vingt prochaines seront celles des RH et du social. C’est pourquoi le recrutement est au cœur de notre réflexion. Nous avons notamment mis en place des Centres de formation d’apprentis, dont un baptisé Recruter autrement, pour former à la prise en compte des compétences « douces » de chacun – votre patrimoine, d’une certaine façon. Elles sont essentielles : vous les portez en vous, elles ne peuvent pas vous être retirées. Si vous êtes méticuleux sur une chaîne de production, par exemple, vous serez sans doute un bon technicien fibre optique.

Ce type de compétences est cependant moins évident à déceler qu’un diplôme ou une expérience. Nous avons donc développé une procédure de recrutement « sans CV », incitant nos clients à mieux considérer les individus dans leur globalité. Nos candidats sont ainsi encouragés à naviguer plus facilement d’un secteur à l’autre. C’est aussi pourquoi nous développons la validation des acquis de l’expérience.

Pariez-vous sur une disparition du CDI ?

Le CDI reste le Graal en France. Nous avons d’ailleurs développé le « CDI apprenant », fondé sur le même socle juridique que le « CDI intérimaire ». Concrètement, le groupe Adecco recrute quelqu’un à temps plein et le délègue à ses clients au motif de l’intérim. Nos candidats bénéficient des avantages du CDI – protection sociale, congés payés, accès au logement… – tout en répondant à la demande croissante d’intérimaires. En tant qu’employeur, cela nous permet aussi de les suivre dans la durée, notamment de les former lorsqu’ils ont besoin d’évoluer.

Cela permet-il de mieux lutter contre les discriminations dans le recrutement ?

Chercher en quoi les singularités d’un(e) candidat(e) sont une force peut y aider, mais ça ne suffit pas. L’inclusion doit être une préoccupation constante dans la politique d’une entreprise. Chez Adecco, cela fait partie de notre ADN : l’intérim est une façon de permettre à des personnes en marge du marché de l’emploi de se réinsérer dans le travail.

D’ici 2023, le réseau Adecco Inclusion va passer de 100 à 150 agences : 7.500 personnes de plus seront accompagnées. Cela ne nous dispense pas d’être vigilant sur toutes les discriminations. Nous développons d’importants dispositifs en ce sens depuis une vingtaine d’années (1), quitte à nous opposer à nos clients s’ils font des demandes inacceptables. Ce volontarisme paye : en septembre dernier, SOS Racisme a mené une opération de « testing » dans le secteur de l’intérim. Nous sommes le seul réseau à n’avoir accepté aucune demande discriminatoire.

Vous êtes philosophe de formation. Quel regard portez-vous sur la quête de sens au travail, la raison d’être d’une entreprise, ou encore le management bienveillant ?

La philosophie continue de m’accompagner, surtout celle des sciences, que j’ai étudiée de près. Ce que j’en retiens surtout, c’est l’idée qu’il n’y a pas tant de bonnes réponses que de bonnes questions, ou de bonnes façons de poser les problèmes. C’est aussi une démarche qui nous apprend à avancer, malgré les incertitudes et le fait qu’une situation n’est jamais idéale. C’est enfin la discipline la mieux armée pour réfléchir à la quête de sens : que faisons-nous de notre vie, de notre temps et de nos talents ? Où mettons-nous notre énergie et dans quel but ?

Il n’y a pas de raison que le monde de l’entreprise soit moins saisi par ces questions que le reste de la société, bien au contraire ! Après, il ne faut pas que cela se résume à une mode managériale ou à un « supplément d’âme ». Pour moi, l’essentiel est qu’une entreprise soit capable de penser au-delà d’elle-même et de ses intérêts privés. Les défis sont devant nous, il ne doit pas y avoir des gagnants d’un côté et des laissés-pour-compte de l’autre. Nous sommes tous concernés par les mêmes enjeux.

1. Entre 1997 et 2001, des centaines d’intérimaires auraient été victimes de « fichage à caractère racial » dans des agences Adecco, permettant aux clients de discriminer les candidats. La procédure judiciaire est encore en cours.

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