“La formation top down, ça ne marche plus", selon Vincent Belliveau, directeur de Cornerstone

Comment expliquez-vous ce décalage ?

En matière de formation, trop d'entreprises ont une approche top down un peu dépassée. On décide au sommet d'un plan de formation, on pratique une «gestion des talents» bureaucratique… Ça ne marche plus vraiment. Aujourd'hui, les compétences évoluent très vite et il devient impossible de s'adapter aux besoins de chacun. C'est pourtant le défi que doit relever l'entreprise si elle veut fidéliser les meilleurs, attirer les talents ou développer la mobilité interne, qui reste la meilleure réponse face aux tensions sur le marché de l'emploi.

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Très concrètement, comment répondez-vous à ces attentes ?

Historiquement, Cornerstone, c'était la boîte à outils des responsables RH. Aujourd'hui, on s'adresse de plus en plus directement aux salariés, grâce à l'intelligence artificielle. Lorsqu'un collaborateur se connecte, l'IA identifie ses 15 à 20 compétences-clés par rapport à son domaine et son métier. Il n'est même plus nécessaire de répondre à un questionnaire. Les systèmes d'information internes à l'entreprise suffisent à donner une idée assez claire du profil de chacun. Le collaborateur coche les compétences sur lesquelles il souhaite progresser et le moteur lui propose un panel de solutions.

Cela peut-être un module de formation, voire un «micro-learning» de quelques minutes, ou un cursus de plusieurs semaines. Mais aussi, et c'est la grande nouveauté permise par l'intelligence artificielle, de participer à un projet développé en interne dans un autre département, d'entrer en relation avec un mentor qui le conseillera sur tel ou tel point ou de rejoindre une «académie de compétences», qui regroupe de façon transverse des collaborateurs d'un même métier… Les possibilités sont très larges. Un DRH seul ne peut plus les connaître toutes et répondre à toutes les demandes des salariés.

Quelles sont les premières demandes de formation des salariés ?

D'abord les soft skills et l'intelligence émotionnelle, suivies par les méthodes agiles, l'IA, l'expérience utilisateur, les technologies cloud et des sujets comme la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociale. Le spectre est, là aussi, très large. Notre force, c'est d'être capable de répondre à ces besoins de façon individualisée. Du point de vue du salarié, ça change tout !

Cornerstone en quelques chiffres

• CA : 1 milliard de dollars.
• Entreprises clientes : 7.000 dans 200 pays.
• Salariés utilisateurs : 100 millions.