Le retour de vacances s’est transformé en véritable épreuve pour un couple originaire de Cambrai. Robin Loeb, sa compagne Laëtitia et leur fils de trois mois, Basile, étaient en visite familiale à Toulouse. Après un trajet aller en train, effectué en plusieurs étapes, la petite famille s’apprêtait à rentrer chez elle en avion le 4 août, via un vol Volotea à destination de Lille, programmé tôt le matin. Mais rien ne s’est déroulé comme prévu.
«A l’enregistrement, l’agente de la compagnie a refusé que notre bébé embarque, car il n’a pas encore de papiers d’identité», raconte à La Voix du Nord le père de famille. Pour les jeunes parents, la situation est d’autant plus incompréhensible qu’ils affirment avoir signalé la présence de leur nourrisson à la compagnie. «Lors de la réservation de notre voyage, prévu bien en avance, nous avions bien spécifié que nous voyagions avec un bébé de trois mois. A aucun moment, la compagnie ne nous a alertés sur la nécessité d’avoir des papiers pour le bébé», déplore-t-il.
Le couple rentre finalement en train et débourse 259 euros
Le couple explique que plusieurs proches leur avaient assuré avoir pu prendre l’avion avec de jeunes enfants sans pièce d’identité officielle. En possession de leur livret de famille et d’un justificatif prouvant qu’une demande de carte d’identité était en cours pour Basile, ils espéraient que cela suffirait. Mais face au refus catégorique du personnel de la compagnie, ils n’ont eu d’autre choix que de chercher une solution alternative pour regagner leur domicile.
En plus des 261 euros déjà dépensés pour leurs billets d’avion, le couple a donc dû ajouter 259 euros pour leur trajet en train. Espérant un geste de la part de la compagnie, ils ont contacté Volotea pour exprimer leur mécontentement. «On comprend qu’il y a un règlement… mais ce qu’on n’accepte pas, c’est le manque de clarté de la compagnie sur ce sujet et le manque d’humanité du personnel.» La réponse de la compagnie a été sans appel : aucun remboursement ne sera accordé, à l’exception des taxes d’aéroport, soit 65 euros.
Selon la législation en vigueur, tout passager – y compris les bébés – doit présenter un document d’identité en cours de validité, même pour les vols domestiques. La compagnie aérienne Volotea, quant à elle, précise sur son site que, dans certains cas, un document provisoire comportant une photo et un cachet officiel peut être accepté.
Cependant, elle insiste sur un point : «Le livret de famille n’est pas un document d’identité valide pour les citoyens français mineurs. Par conséquent, un mineur ne peut prétendre voyager en avion, même au sein de l’Hexagone, sans disposer d’une carte d’identité.»
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