La soirée du lundi 26 janvier a viré au casse-tête à l'aéroport Roland Garros, à La Réunion. Comme le rapporte France info, en début de soirée, une erreur dans les contrôles d'embarquement a en effet permis à certains passagers en correspondance d'accéder à la salle sans aucune vérification préalable. Cette situation a forcé les services aéroportuaires à interrompre le processus, évacuer la zone et procéder à de nouveaux contrôles de l'ensemble des voyageurs.
Sans surprise, cette mesure a eu des conséquences immédiates pour les passagers concernés. Des centaines de personnes se sont retrouvées bloquées à l'étage de l'aérogare et dans la pré-salle d'embarquement, le tout dans un climat de grande confusion. Les départs de plusieurs compagnies, dont Corsair, Air Austral et French Bee, ont été impactés, avec des retards d'une heure et demie à deux heures. Beaucoup de passagers sur place ont témoigné d'une longue attente, sans visibilité sur la suite des opérations.
Une erreur de protocole à l'origine de la pagaille
Du côté des voyageurs, l'incompréhension le dispute à un profond agacement : «C'était la cacophonie, témoigne une passagère, Il n'y a eu aucune information aux passagers dans l'attente. On était tous amassées dans la pré-salle d'embarquement avec des familles, avec des bébés, assis à même le sol et dans la chaleur. Il y avait un cruel manque de communication». Selon elle, la désorganisation était totale dans l'aéroport.
Contactés par France info après les faits, les services de l'aéroport indiquent qu'une vingtaine de personnes n'avaient pas été contrôlées en raison «d'une erreur dans le protocole d'identification à la Police Aux Frontières». Ces voyageurs, originaires de la zone Océan Indien, étaient en transit et devaient embarquer sur un nouveau vol après une correspondance. Déjà installés en salle d'embarquement, ils ont finalement été priés de faire demi-tour afin de se soumettre aux contrôles réglementaires, déclenchant l'engorgement et les retards en cascade.
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