À la recherche de la nouveauté. Dans une logique d’attirer de nouveaux voyageurs, les compagnies aériennes s’efforcent d’innover pour développer leurs premières classes et ainsi contenter les passagers fortunés. Service client personnalisé, repas gastronomiques ou encore équipement haut de gamme… telles sont les innovations à découvrir dans un avion, rapporte Ouest-France. «Tout est fait pour que le client ait le sentiment d’être un passager d’exception», affirme Franklin Auber, chargé du marketing et de la communication de Singapore Airlines en France.
Par exemple, lors d’un vol Air France, et en voyageant en première classe, vous pouvez profiter d’une «suite privative disposant d’un lit de 2 m de long et 77 cm de large avec matelas à mémoire de forme, et d’un écran de 24 pouces», énonce Easy Voyage. Les clients «premium» voient leur pyjama et les produits de toilette offerts par la compagnie française. Votre siège se transforme également en lit, préparé par un majordome. En ce qui concerne la gastronomie, vous pouvez vous délecter de caviar et de Saint-Émilion.
Un mini-bar et un écran géant chez Emirates
Quant à Singapore Airlines, une offre de «suites» disponibles dans les modèles d’avion A380 démarque la compagnie des autres, avec aussi «tout un tas de privilèges qu’on ne retrouve qu’ici», précise Franklin Auber. Côté cuisine, «on se rapproche d’un restaurant trois étoiles, avec des menus créés par des chefs étoilés», ajoute-t-il. Un champagne, proposé nulle part ailleurs, est à la disposition des clients les plus fortunés, comme la bouteille Cristal de Roederer.
Les passagers voyageant en première classe chez Singapore Airlines peuvent aussi profiter d’un salon exclusif et ont à leur disposition les PNC (le personnel navigant commercial) les plus expérimentés. Du côté d’Emirates, vous pouvez vous régaler grâce au mini-bar à bord, ou passer un bon moment devant un film ou un événement sportif grâce à un écran géant. En 2020, la compagnie émiratie a même obtenu le prix de «meilleure première classe au monde» lors des TripAdvisor Travellers’Choice Awards.
